New User Special Price Expires in

Let's log you in.

Sign in with Facebook


Don't have a StudySoup account? Create one here!


Create a StudySoup account

Be part of our community, it's free to join!

Sign up with Facebook


Create your account
By creating an account you agree to StudySoup's terms and conditions and privacy policy

Already have a StudySoup account? Login here

Test 2 Study Guide

by: Morgan Turturici

Test 2 Study Guide MKTG 315

Marketplace > Gonzaga University > Business > MKTG 315 > Test 2 Study Guide
Morgan Turturici
Gonzaga University

Preview These Notes for FREE

Get a free preview of these Notes, just enter your email below.

Unlock Preview
Unlock Preview

Preview these materials now for free

Why put in your email? Get access to more of this material and other relevant free materials for your school

View Preview

About this Document

This is the study guide for the second exam. Covers material on Perception, Social Influences, Conditioning, etc.
Consumer Behavior MKTG 315
Dr. Loroz
Study Guide
50 ?




Popular in Consumer Behavior MKTG 315

Popular in Business

This 11 page Study Guide was uploaded by Morgan Turturici on Sunday April 17, 2016. The Study Guide belongs to MKTG 315 at Gonzaga University taught by Dr. Loroz in Spring 2016. Since its upload, it has received 10 views. For similar materials see Consumer Behavior MKTG 315 in Business at Gonzaga University.

Similar to MKTG 315 at Gonzaga University


Reviews for Test 2 Study Guide


Report this Material


What is Karma?


Karma is the currency of StudySoup.

You can buy or earn more Karma at anytime and redeem it for class notes, study guides, flashcards, and more!

Date Created: 04/17/16
MKTG 315 – Exam 2 Study Guide This review identifies concepts with which you should be familiar at this point at this point in the course. This list is not meant to be comprehensive; other concepts may be included on the exam.   However, understanding the concepts included here is an essential first step toward an excellent exam score. The format of the exam will be multiple choice (around 40 questions) and essay (3­4 questions).  Exam questions may come from the text, lectures, assignments, and classroom discussion.  This study guide focuses on the lecture material.  I suggest that you also see the textbook review cards for the key points in each chapter. Study hints:  Quiz yourself or another student on the items listed here.  Make sure that you know more than just the definition of each concept.  How does it apply to consumer behavior and marketing?  (Think of examples!)  If you have not yet acquired the PowerPoint slides for this course, I highly recommend doing so.  The slides provide an outline of what I consider to be most important in each unit.  If you missed any lectures, or wish to review lecture material, listen to the “old lectures” posted to Blackboard. (Past students have said they found this to be very helpful.) The bulk of the exam material will come from the lecture material covered in class.  However, some material from the text will be included.  For an excellent exam score, you must read the text.  Visit me in office hours if there are concepts that you do not understand. Motivation (Ch 5 [85­89])  What is motivation? An activated state within a person that leads to goal directed consumer responses to address one’s  needs.  ACB’s play in:   Affect emotional involvement   Cognition  information processing   Behavior goal­related actions What is the difference between utilitarian motivation and hedonic motivation? This is basically what value you are trying to get out of the exchange/what is driving you to achieve.  Utilitarian motivation: drive to accomplish  Hedonic motivation: drive to experience What is Maslow’s hierarchy of needs?  Be able to give or recognize an example of a need at each  level.  Lower levels must be achieved before you can move up   We can move up and down the hierarchy  quite a bit   Whatever need state we are in will be our  primary driver   Marketers can appeal to any of these  need states, they need to decide what  need state will resonate best with the  people you are trying to reach.   Safety needs: “When you’re here, you’re family”, consistency really plays in as well.   Esteem needs: recognition and statues, very external   Self­Actualization: fulfilling all you can be and achieving something for you, not others What is involvement?  Describe the various types.  What factors influence involvement with a  purchase?  Involvement: the perceived importance or personal relevance of an object or event   There are 2 types of involvement:  o 1) enduring involvement: ongoing, personal.   Product   Shopping   Emotional  o 2) Situational Involvement: temporary   When you’re involved with something, you invest an amount of yourself into it. This could be in  the form of time, money or emotions.  *Do not need to know 5­1a through 5­1c What are three types of product perceptions? 1) Bundle of Attributes a. this is how a marketer thinks of a product  b. irrelevant attributes: in an effort to differentiate a product, you may highlight irrelevant  features like a scented razor handle.  2) Sources of Value Satisfaction  a. This is the ultimate core need  b. Ex. AWD is ultimately about keeping me safe  c. Ex. Don’t care about the cubic feet of the trunk space but the fact that you can pack the  whole family up and have fun.  3) Bundle of benefits/ risks  a. This is how consumers think of a product b. This is what a product actually will do for them if they purchase it.  c. Ex. You do not care that a care has AWD, but you do care that it will be able to safely  handle on ice.   there are 2 kinds of Benefits/ Risks  1) Functional: tangible outcomes of using a product (Utilitarian)  a. Ex. This Snickers bar will satisfy my hunger  2) Psychosocial: internal, personal outcomes (Hedonic)  a. Ex. This Snickers bar makes me feel ready to deal with life What is the difference between a functional and psychosocial benefit?  Give an example of each. 1) Functional: tangible outcomes of using a product (Utilitarian)  a. Ex. This Snickers bar will satisfy my hunger  2) Psychosocial: internal, personal outcomes (Hedonic)  a. Ex. This Snickers bar makes me feel ready to deal with life What is a means­end chain?  Through what method can a marketer discover a consumer’s  means­end chain?  Why is this type of analysis useful for marketers?  Means end chain: connects consumers’ meanings about product attributes, benefits and values  Means end chain analysis provides more complete understanding of consumers’ product  knowledge Brand  attributes  functional benefits  psychosocial benefits  values  Give an example of a means end chain for a favorite brand. Nike Free Runs  lightweight, stylish, supportive  comfortable shoes to work out or walk around in  I feel comfortable and look stylish  I look like my peers and that leads to a sense of security and a bit of conformity  Explain each of the ten universal values.  Self­ direction: freedom   Stimulations: not being bored   Hedonism: pleasurable experience   Achievement: social recognition   Power: influence over other people   Security: safety   Conformity: desire to fit in, be accepted    Tradition: passing forward from one generation to the next   Benevolence: looking out for the welfare of those around you (family and friends)   Universalism: social justice, equality, protecting nature  Explain the concept of the Golden Circle.  How does it relate to Means End Chain Analysis?  The Golden Circle says that in order for a company to really capture an audience by moving from  the why how  what instead of what  how  why   “People don’t buy what you do, but why you do it.”   Means End Chain connects the consumers’ meanings about product attributes, benefits and  values, which is ultimately trying to find the value that a customer places in a product. A customer will find value in a product more quickly and confidently if the customer can get behind the  companies “why” rather than their “what”.  Conditioning and Learning Processes (Ch 3, p 60­63) How does classical conditioning work?    Theory of behavioral learning and offers explanations of how experience leads to changes in  knowledge, attitudes and behavior.  What are the four parts?   1) Unconditioned Stimulus: positive stimulus (music, scenery, people, animals)  2) Unconditioned Response: positive affect 3) Conditioned Stimulus: advertised brand  4) Conditioned response: positive affect towards the brand.  What factors affect how well it works?    US Strength: use something that has a strong unconditioned stimulus. Ex. Thrill response   Number of pairings  Temporal Contiguity: You want the US and CS to be close together time wise  o Forward conditioning­ US then CS *** this is the most used o Backward conditioning­ CS then US ***this is more effective  Familiarity: you have to choose strong, unconditioned stimuli and you have to worry about  previous associations with it.  o Ex. Seeing something too much will wear off and changing associations within the group  won’t work either.  What are some marketing examples of classical conditioning?   Ex. Michael Phelps Visa commercial shown right after he broke the record—good feelings towards him  will lead towards good feelings towards Visa.  Ex. Puppies and babies make people happy so including them in your Pepsi commercial will condition  people to feel those good feelings towards your product.  ­­You do not need to know the differences between US pre­exposure, blocking, and CS latent  inhibition, but understand the general issue underlying familiarity effects How does operant (instrumental) conditioning work?   Operant conditioning is focused on learning by doing and experiencing consequences.  What is positive reinforcement?  Reward the positive stimulus  What is negative reinforcement?   Removal of adverse stimulus  What is punishment?   Decreases the likelihood of behavior in similar circumstances in the future. It is an adverse stimulus.  What are the three reinforcement schedules?  What are some marketing examples of operant  conditioning?  1) Continuous: it happens every time. This leads to quick results but also a quick burn out.  2) Partial: reinforce sometimes. You reward sometimes so people keep performing the behavior in  hopes of getting the reward. This can come in 3 difthrent kinds:  a. Fixed ratio: ex. You get rewarded every 10  time b. Variable ratio: lottery tickets  c. Random: there is no pattern.  3) Shaping: you keep rewarding parts of the behavior to lead to the bigger picture  a. Ex. Teaching a dog to play dead when you shoot him with the finger gun.  What is vicarious learning?   Vicarious learning (or modeling): process by which people change their behaviors because they observe the actions of others and the consequences that occur.  What factors affect how well it works?   Model Characteristics: the attractiveness, credibility, and similarity to observer  Modeled behavior characteristics: detail of demonstration, difficulty of behavior  Observer characteristics: cognitive and/or physical ability, motivation  Characteristics of the modeled consequences: you need to be able to see the reward/ end product.  How is it used in marketing? Operant Conditioning is used in marketing by way of consumer reviews. You are able to live vicariously  through another persons experience with a product to see how that product turned out for them.  Classical conditioning is used by playing popular music, sexual imagery, social cues and existing brands. Attitudes (Ch. 7, p. 121­132) What are attitudes?   An enduring overall evaluation of objects, products, services, issues or people.  How does the multiattribute model of attitude formation work?  (Know how to use this model if  given a data example like the handout.)   A o= S w i  i bIi Attitude= Sum of W x absolute value of how important the attribute is to me­ the belief about brands on  attribute  *** we are looking for a low attitude score because the higher the number, the further we are from our  ideal. The best score you could get it 0.  Step 1) the buyer generates a list of attributes they care about for that product Step 2) Buyer determines attribute importance (W). They could rate each attribute on a scale or divide  100 points among them to determine which holds the most importance.  Step 3) The consumer decided where their ideal attribute would rank (x) (ex. you don’t want a cheap  running shoe but you also don’t want a super expensive on because you have to replace them soon).  Then you compare where each brand falls in comparison to where you would like it to fall (b).  Step 4) Buyer “computes” their attitude by multiplying the importance weight (w) by each attribute rating  difference (x­b). Then adding this up.  The alternative brands with the total score closest to zero have the most favorable attitude ranking.  What are the four attitude change strategies under this model?  (Be able to give/identify an  example of each.) 1) Add an attribute 2) Change importance of attribute a. Make the things youre good at more important and make the things you aren’t good at,  less important.  b. Ex. Yes our prices are high but we give you good quality. This changes the importance of  the quality in relation to the price.  3) Change ideal point on attribute  a. Bring the consumers ideals closer to where you are.  b. Ex. Fashion trends change drastically every couple of years so we should change our  product every couple of years.  4) Change belief on attribute (attribute rating) a. If people have a mistake perception of you, you want to educate them b. If people thing your shoes aren’t durable, change this perception so people have accurate  beliefs.  What is the primacy of affect model?   ­ This takes a global attitude view.  o Which product do I think if the best choice for me? Which feels right for me?  ­ Believes the affect is the primary driver of attitude  ­ This opposes the multiattribute model by saying that attitudes are a gut feeling, not as cognitive  as the multiattribute model.  What factors influence how/when attitudes lead to behavior?  (Make sure you can identify  examples.) Attitudes SOMETIMES lead to behavior. Ex. I have a positive attitude towards BMWs but I cannot go and buy one because I can’t afford one.  ­ Factors affecting attitude­behavior relationship:  o Situational constraints  Time, money, other alternatives  o Norms: unwritten social rules that guide our behavior   Personal norms­ guiding principles we have for ourselves   Societal norms­ outside sources telling us we need to do something.  o Individual differences and personality   Self­monitoring: how in turn someone is to the people around them and how they  interact with them. Love self­monitors are more internally focused  o Attitude properties also affect you attitude/ behavior relationship:   Strength of attitude: things that are more extreme, either very good or very bad   People who have strong attitudes about something are more likely to  behave in a way that benefits that   If I have a strong attitude as to whom to elect, I will put signs in my yard  and talk to people about it.   Accessibility: how easy it is to retrieve something from memory   How do you feel about the death penalty? And you know right away.  o If you still have to think about it, its not accessible.  o Often, strong attitudes are usually accessible  o Talk to your kids about things so they have an accessible attitude.   Confidence: how confident/ sure you are in your attitude   If you are unconfident, you could be easily changed  Confidently held attitudes are more likely to lead to behavior.  *Note that the ATO model (p 125­128) is similar to the multiattribute model, but note that formula  is slightly different.  You only need to know the multiattribute formula, but do read the  implications of this model as they apply to the multiattribute model as well (p. 127­128) *You do not need to know the Behavioral Intentions Model and related concepts in this section (p  128­129) Consumer Decision Making (Ch. 12, 13, 14, and 15, see below for sections you can skip) What are the five steps in the consumer decision­making process?  Be able to name and describe each step.   Give an example of what you would do during each step for a specific purchase  decision.  (For example, if you were buying a car, what would you do at each step?) 1) Problem Recognition­ I have a car that is about to break down and I need a new one. 2) Information Search – I ask my friends if they like their cars and look at Consumer Reports.  3) Alternative Evaluation­ I narrow down my choices but really only have one car in mind. I think  about other options such as getting a bus pass or ubering everywhere.  4) Purchase Decision­ I have decided that buying a car is the best decision and I go and pick out the one.   5) Post­purchase Evaluation­ Do I like the car I chose? Is it living up to my expectations?  How/when does problem recognition occur?   It occurs when the consumer:  o Perceives a difference between his/her actual ideal states and is motivated to resolve this  difference. o MOTIVATION IS KEY BECAUSE YOU NEED TO NEED THE PRODUCT  What’s the difference between firsthand and secondhand experience? Firsthand experience: you are actually getting the experience yourself  Ex. Test driving a car, touring Gonzaga, ect. Secondhand experience: everything else   What are the three general sources of secondhand experience?  Be able to give examples of  each. There are three types of secondhand experience:  1) personal secondhand experience: talking to a friend about their laptop—could be intentional or  accidental.  2) Market­controlled second hand experience: ads, sales people, packaging  3) Public secondhand experience: independent consumer sites, Consumer Reports, bloggers,  reviews.  ***you get the most information from Firsthand Experience.  What is a consideration set?  What are the two subsets that may comprise a consideration set?  Consideration set: the options (brands, products) considered in making a purchase decision  o Evoked set: brands found in memory  o Constructed set: brands found externally Describe and give an example of each level of decision making involvement. What is a heuristic?  Simple rules/ cognitive shortcuts to aid in decision making ex. you move through Safeway in a  certain pattern.  What is the difference between a compensatory and a noncompensatory choice strategy?  Compensatory decision making­ excellence on some dimension may compensate for being poor  on another ex. you are willing to make trade­offs   Noncompensatory decision making­ excellence on one dimension may not compensate for being  poor in another. Ex. you are not willing to compromise.   Be able to use/identify the formal choice heuristics (decision rules) like we did in class.  Lexicographic­ best brand on most important attribute  o Ex. when buying napkins I’m going to buy the cheapest one because the most important  attribute to me is price.   Lexicographic semi order­ close values treated like ties  o Ex. toilet paper is a ten cent price difference which is pretty much the same so you move  on to the number of squares per role (which is the next most important attribute)  Elimination by aspects­ compare alternatives on most important attribute, eliminate options that  don’t meet minimum cutoff, proceed until one option remains.  o Ex. you want to go to schools west of the Mississipi (eliminate those East), you want to go to a private school (eliminate the public ones), I want to be in Washington (eliminate other  states).   Majority of confirming dimensions­ pairwise comparisons, brand with greatest number of superior  attributes is chosen.  o You are comparing the options in pairs and pick the one that has the most wins.  How are satisfaction judgments made, according to the expectancy­disconfirmation model?  Positive disconfirmation= if a product meets or exceeds expectations you will be satisfied. These  are based on expectations you make before the purchase.  What should a marketer do when a customer experiences dissatisfaction or dissonance with their product/service experience?   If you have a dissatisfied customer, one of the most important things to do is to allow people to complain. You need to let people get stuff off their chest. The more you can facilitate the negative feedback coming to you rather than into the atmosphere. People will rarely share a good experience but will tell tons of people about a bad one.  How can service recovery help relieve dissatisfaction after a service failure? When something goes wrong and you are able to do something to salvage it.  Ex. I had to wait 45 minutes for a table when I had reservations but they bought us our first round of  drinks. We are now delighted.    What is the difference between satisfaction and delight? Satisfaction is meeting expectations whereas delighting someone is surpassing their expectations.  What is cognitive dissonance in general?  This is when attitudes and behaviors are in conflict. Like buyers remorse or feeling guilty about a lie.  When might it occur (specific examples)?  What factors affect the likelihood of it occurring?   It is more likely to occur when:  ­ your decision is important  ­ the decision is difficult ­ the alternative are dissimilar  Less likely when:  ­ consequences of attitude­discrepent behavior are low  ­ incentives or force are present  How can a person reduce dissonance? ­ You can revoke your decision o Ex. return the product  ­ Increase the perceived attractiveness of the alternative chosen  o Ex. go to a friends who will tell you that the boots are cute and you need them  ­ Decrease the perceived attractiveness of the alternative not chosen  o Ex. beat down the option you didn’t pick.  *You will not need to know 12­5b to 12­5e related to external search *You will not need to know Category Levels or perceptual/underlying attributes (p. 258­­260) *You will not need to know conjoint analysis (p. 263­264) *You will not need to know the specific noncompensatory decision rules in 13­4b and 13­4c (p. 265­266) *You will not need to know retail outlet selection (p. 267) *You will not need to know section 14­1 (273­276) *You will not need to know the different types of expectations for the exam (p. 280) *You will not need to know Equity Theory or Attribution Theory (14­4b/c) (p. 282­283) *You will not need to know 14­5a on improving satisfaction measures (285) *You will not need to know 14­6 on Disposal (286­287) *You will not need to know 15­4 on Consumer Loyalty and Relationships (p. 299­302) *You will not need to know 15­5 Value, Relationships, and Consumers (p. 303­304) Persuasion (Ch 7 [p 130­140], Ch 16 [p 324­326 )  What is persuasion? An active attempt to change the beliefs, attitudes, or behaviors of others  Know the 7 main social influence principles and examples of how marketers (and others) use  these techniques!  What is automaticity?  The because heuristic? ­ In many situations, people behave automatically or mindlessly using heuristics. This is the kind of  a catchall principle. Acknowledgement that in many situations, we operate on autopilot.  ­ If you get something in the mail that looks like a bill. Pay it and mail is back without looking at it.  ­ If people give us a reason, we will likely respond positively.  The Because Principle: people are more likely to comply with a request that includes the word “because”, no matter what the reason after it is.  What is the commitment and consistency principle?  What is labeling?  How does Foot­in­the­ door work?  Low balling? People are expected to be consistent and will change their beliefs, attitudes and behaviors in order to do  so.  ­ labeling­ when you give someone a label and they feel that they should behave in a way that is  consistent with that label.  ­ Foot in the door is a small request followed by a larger one. If people commit to a smaller request  they will be more likely to agree to a bigger one after in order to be consistent with their beliefs.  What is reciprocity?  How do door­in­the­face, that’s­not­all, and even­a­penny work?   Reciprocity is the feeling on obligation you get that makes you return the favor.  ­ that’s not all­ you keep sweetening the deal until people are like wow you are doing so much for  me I need to do something for you.  ­ Door in the face­ when you ask a big request that you know will probably get turned down and  then follow up with a smaller request. The person being asked will feel bad that you are making  such a steep concession that they will most likely agree to return the favor.  ­ Even­a­penny: every penny will help. This is when you ask for such a small request that it’s  almost like you are doing someone a favor by not asking for a lot and they feel obligated to return  the favor and most likely give more than a penny.  ­ What is the scarcity principle?  What is psychological reactance? Scarcity principle is when people want objects (either products or information) that they perceive to  be in short supply. ­ Psychological Reactance: we want what we can’t have. The idea that someone could infringe on  our free will is really alarming and not welcomed therefore our want of something is increased  when we perceive that we cannot have it.  What is the social validation principle?  What is the list technique?  What is the “bystander  nonintervention” problem? Social Validation is the perceived validity of an idea that increases when the number of people  supporting the idea increases.  ­ list technique: when you can show someone a long list of other supporters they are more likely to  comply.  ­ The downside to this is the bystander nonintervention problem which is when something bad is  happening and no one steps in because everyone assumes someone else will handle it.  What is the liking principle?  What are some factors that influence liking? What is the halo effect?  What is the mere exposure effect?   ­ Liking principle is the idea that people are more likely to comply with the requests of people they  like.  o Factors that influence liking are:   Physical attractiveness halo effect (the idea that people that are more attractive  also possess other positive attributes such as honesty and knowledge)   Similarity they bring people together and smart salespeople will use all of this in  the time they are talking with you.   Compliments/ ingratiation ingratiation is brown nosing. Compliments go a long  way   Familiarity the mere exposure effect—exposure to a neutral stimulus increases  liking for the stimulus  Positive habituation can lead to boredom   But this can also reverse a negative stimuli and make you like something  you once didn’t.  What is the authority principle?  What are the “trappings of authority”? ­ People are obedient to authority—titles, clothing, fancy cars, etc.  ­ Rent­a­cop will be more obeyed if he is dressed as a cop.  What is the Elaboration Likelihood Model?  Describe the two routes to persuasion.  What kinds of things influence a person’s motivation to process a message?  Ability/opportunity?  ­ Elaboration Likelihood Model: theory of persuasion which identifies 2 routes through which a  persuasive communication may be processed  ­ There are 2 routes that this persuasion can take: central and peripheral  ­ The route taken depends on the persons motivation and ability/ opportunity of the message  recipients to process the message.  ­ The influence exerted by various communication elements will depend on the elaboration that  occurs during processing  o Elaboration is the linkage that happens when we think about information.    What kind of appeals does Protection Motivation Theory help explain?  What are the three factors that impact whether or how well this sort of appeal will work?    ­ PMT explains the effectiveness of Fear Appeals.  o There are 2 factors that influence this:   1) the likelihood of danger   2) coping effectiveness ( the knowledge that something can be done about it)   3) Self­efficacy (the message receiver can implement the behavior.   The most important part is that they feel like they can do it.  What is indirect persuasion?  What advantages does indirect persuasion have?   ­ Portions of persuasive message are omitted for the reveicer to fill in.  ­ This act of inferring increases a person’s involvement and trust in the message because you  generated the answer on your own so you are less likely to think its incorrect because you came  up with it.  What is Balance Theory? When do balance and imbalance occur (be able to give examples)?   How can imbalance be resolved? ­ focuses on relationship triads  ­ balance occurs when arll relationships are positive or 2 positive and 1 negative  ­ imbalance occurs when all relationships are negative or 2 positive and 1 negative  ­ every balanced triangle should have a positive sign if you multiply the 3 signs together.  * You will not need to know Social Judgment Theory (p. 135­136) * In Ch. 16 just focus on Manipulative Sales Tactics, 16­6f


Buy Material

Are you sure you want to buy this material for

50 Karma

Buy Material

BOOM! Enjoy Your Free Notes!

We've added these Notes to your profile, click here to view them now.


You're already Subscribed!

Looks like you've already subscribed to StudySoup, you won't need to purchase another subscription to get this material. To access this material simply click 'View Full Document'

Why people love StudySoup

Steve Martinelli UC Los Angeles

"There's no way I would have passed my Organic Chemistry class this semester without the notes and study guides I got from StudySoup."

Amaris Trozzo George Washington University

"I made $350 in just two days after posting my first study guide."

Jim McGreen Ohio University

"Knowing I can count on the Elite Notetaker in my class allows me to focus on what the professor is saying instead of just scribbling notes the whole time and falling behind."

Parker Thompson 500 Startups

"It's a great way for students to improve their educational experience and it seemed like a product that everybody wants, so all the people participating are winning."

Become an Elite Notetaker and start selling your notes online!

Refund Policy


All subscriptions to StudySoup are paid in full at the time of subscribing. To change your credit card information or to cancel your subscription, go to "Edit Settings". All credit card information will be available there. If you should decide to cancel your subscription, it will continue to be valid until the next payment period, as all payments for the current period were made in advance. For special circumstances, please email


StudySoup has more than 1 million course-specific study resources to help students study smarter. If you’re having trouble finding what you’re looking for, our customer support team can help you find what you need! Feel free to contact them here:

Recurring Subscriptions: If you have canceled your recurring subscription on the day of renewal and have not downloaded any documents, you may request a refund by submitting an email to

Satisfaction Guarantee: If you’re not satisfied with your subscription, you can contact us for further help. Contact must be made within 3 business days of your subscription purchase and your refund request will be subject for review.

Please Note: Refunds can never be provided more than 30 days after the initial purchase date regardless of your activity on the site.