Log in to StudySoup
Get Full Access to UNT - MGMT 3720 - Study Guide - Final
Join StudySoup for FREE
Get Full Access to UNT - MGMT 3720 - Study Guide - Final

Already have an account? Login here
Reset your password

UNT / Business / BUSI 3720 / all of the following are benefits of conflict in organizations except

all of the following are benefits of conflict in organizations except

all of the following are benefits of conflict in organizations except


School: University of North Texas
Department: Business
Course: Organizational Behavior
Professor: James powell
Term: Spring 2016
Cost: 50
Name: Organizational Behavior Final Study Guide
Description: This study guide contains review questions for Chapters 14-17. I will update if I get the questions for Chapter 18.
Uploaded: 05/06/2016
24 Pages 3087 Views 0 Unlocks

MGMT 3720

all of the following are benefits of conflict in organizations except

Organizational Behavior

Final Exam Study Guide

Ch. 14: Conflict and Negotiation 

1) ________ is defined as a process that begins when one party perceives another party has or is about to  negatively affect something the first party cares about.

∙ Conflict

2) Conservationists have had a perpetual conflict with the government of the United States over the fast and rampant depletion of Earth's natural resources. They argue that the United States must reduce its  consumption level significantly to rectify this problem. Which of the following, if true, would most  strengthen the conservationists' argument?

∙  The United States accounts for one­third of the total world resource consumption. 3) According to the traditional view of conflict, all conflict is ________.

all of the following are characteristic of learning organizations except ________.

∙  harmful and must be avoided

4) According to the ________ view of conflict, conflict can be a positive force in a group and some conflict is absolutely necessary for a group to perform effectively.

∙ interactionist

5) According to the interactionist's perspective, a group that functions without conflict is ________. ∙ Prone to becoming static and apathet Don't forget about the age old question of a lead capacity strategy has the advantage of

6) According to the interactionist view, ________ conflicts support the goals of the group and improve its  performance.

∙ Functional

7) Conflict that relates to the content and goals of work is called ________ conflict. ∙ Task

8) Conflicts related to how the work gets done are called ________ conflicts.

all of the following are benefits of conflict in organizations except ________.

We also discuss several other topics like Define simultaneous equation.

∙ Process If you want to learn more check out What is the potential capacity to influence others?
We also discuss several other topics like uiuc math 231 final exam

9) Which of the following is not true regarding gender differences in negotiations? ∙ Women place a lower value on relationship outcomes than men.

10) Mike and Keith are on the same team; they work well with other people in the same team but don't get  along with each other. This type of conflict can best be described as ________. If you want to learn more check out musculomembranous tube

∙ Dyadic

11) In a negotiation between a man and a woman, we would expect the woman to ________ than the man. ∙ Be more accommodating

12) Conflict between two people is called ________ conflict.

∙ Dyadic

13) If you support the idea that conflict should be eliminated, you are supporting which of the following  views of conflict?

∙ The traditional view

14) You decide to do more research on the view that conflict should be encouraged as a means to achieve  change and innovation. This view is termed ________.

∙ The interactionist view

15) When your work group disagrees, the disagreements usually concern how the group's work should be  accomplished. The type of conflict experienced by your group is known as a ________ conflict. ∙  Process We also discuss several other topics like What are Intracellular and extra cellular fluids?

16) Matt works as a sales representative at Tandem Industries, which manufactures and sells bicycles. He's  the best salesman on the floor, but he also receives the highest number of customer complaints for late  deliveries. Which of the following, if true, best explains this situation?

∙ The company keeps inventory levels low in order to reduce costs.

17) Conditions that can create conflicts can be classified into three categories. Which of the following is 

one of these three categories that includes variables such as jurisdictional clarity, member­goal  compatibility, and leadership styles?

∙ Structure

18) Which of the following statements is true regarding conflict?

∙ Diversity of goals among groups is a major source of conflict.

19) Stage II of the conflict process deals with the conflict being ________.

∙ Perceived and felt

20) The ________ stage of the conflict process is important because it's where conflict issues tend to be  defined.

∙ Cognition and personalization

21) ________ is the third stage in the conflict process and it intervenes between people's perceptions and  their overt behavior.

∙ Intention

22) The conflict­handling techniques are characterized by two dimensions, cooperativeness and  assertiveness. Cooperativeness indicates the degree to which ________.

∙ One party attempts to satisfy the other party's concerns

23) Assertiveness indicates the degree to which ________.

∙ One party attempts to satisfy his or her own concerns

24) When one person seeks to satisfy his or her own interests regardless of the impact on the other parties  to the conflict, that person is using the conflict­handling intention of ________.

∙ Competing

25) ________ is a conflict­handling technique in which the parties in a conflict each desire to satisfy fully  the concerns of all parties.

∙ Collaborating

26) The conflict­handling intention of collaborating is ________.

∙ Assertive and cooperative

27) Which of the following conflict­handling intentions is unassertive and uncooperative? ∙  Avoiding

28) The conflict­handling intention of accommodating is ________.

∙ D) unassertive and cooperative

29) Luke's cubicle neighbor Leia, though an understanding and great co­worker, talks loudly on the phone.  Luke gets annoyed every time Leia's phone rings, but he has decided it's simply not worth the trouble to  talk to her about it. Luke's conflict­handling intention is called ________.

∙ Avoiding

30) A party who seeks to appease an opponent may be willing to place the opponent's interests above his or her own, sacrificing to maintain the relationship. We refer to this conflict­handling intention as ________. ∙ Accommodating

31) Macy does not like a few of the standard operating procedures adapted for the new project. However,  she discussed the items with the team and told them that she realized she was in the minority and that she  would adapt the new procedures to maintain smooth operations within the team. This type of conflict handling intention is called ________.

∙ Accommodating

32) Which of the following conflict­handling intentions is assertive and uncooperative? ∙ Competing

33) Which of the following conflict­handling intentions involves accepting a solution that provides  incomplete satisfaction of both parties' concerns?

∙ Compromising

34) In which stage of the conflict process does conflict become visible?

∙ Behavior

35) A conflict­intensity continuum has "annihilatory conflict" at the upper end and "no conflict" at the 

lower end. In the context of this conflict­intensity continuum, which of the following statements is true of  conflict intensities?

∙ Functional conflicts are typically confined to the lower range of the conflict­intensity  continuum.

36) The division manager at Xperience Inc. wants to replace the SAP ERP currently used in his division  with Epicor ERP as it costs 30 percent less to train new staff in Epicor ERP. But this leads to a conflict  with the general manager, who insists that they can simply hire only people who already know how to use  SAP ERP. Which of the following, if true, weakens the general manager's objection to the replacement of  SAP ERP with Epicor ERP?

∙ Experienced users of SAP ERP command much higher salaries than do prospective  employees who have no experience in the use of any ERP.

37) According to a newly added office smoking regulation, only employees who have an enclosed office  may smoke at their desks. This leads to a major conflict between various employees as virtually all  employees with enclosed offices are higher­level managers and all other employees lack enclosed offices.  Therefore, the lower­level employees who smoke argue that they should be offered enclosed offices. Which of the following, if true, strengthens the employees' argument?

∙ The smoking regulations allow all employees who smoke an equal opportunity to do so,  regardless of an employee's job level.

39) Which of the following conflict management techniques involves designating a critic to purposely  argue against the majority positions held by the group?

∙ Appointing a devil's advocate

40) Conflict is dysfunctional when it ________.

∙ Reduces group cohesiveness

41) Which of the following statements is true regarding negotiation that takes place in a collectivist  culture?

∙ Compared to individualists, collectivists are less likely to see offers from their counterparts  as unfair and to reject them.

42) A collectivist Chinese manager is most likely to use which of the following techniques for conflict  management?

∙ Avoiding

43) Which of the following terms best describes the process that occurs when two or more parties decide  how to allocate scarce resources?

∙ Negotiation

44) The terms negotiation and ________ are used interchangeably.

∙ Bargaining

45) The two general approaches to negotiation are ________ bargaining and ________ bargaining. ∙ Distributive; integrative

46) All of the following are benefits of conflict in organizations except ________. ∙ increased groupthink

47) ________ bargaining is negotiation that seeks to divide a fixed amount of goods or services. ∙ Distributive

48) Karl is the labor union negotiator. Today, he is meeting with the top management to discuss the new  five­year contract, including wages and benefits. This labor­management negotiation over wages is most  likely to use ________ bargaining.

∙ Distributive

49) In the case of a distributive bargaining, the ________ point indicates what a person would like to  achieve out of the negotiation.

∙ Target

50) In case of distributive bargaining, the ________ point marks the lowest outcome that is acceptable—the point below which the party would break off negotiations rather than accept a less favorable settlement. ∙ Resistance

51) Which of the following statements is true regarding distributive bargaining?

∙ It operates under zero­sum conditions.

52) During a negotiation, making an initial offer leads to the ________ bias.

∙ Anchoring

53) Which of the following statements is true regarding integrative bargaining?

∙ Integrative bargaining focuses on long­term relationships.

54) As both sides agree that they are competing over a fixed amount of resources, each side feels that what  one side wins, the other loses. Based on this information, we can say that the two sides are engaged in  ________.

∙ Distributive bargaining

55) None of the parties involved in the dispute wants to reach a win­win agreement. They are each highly  focused on their demands, which they would like to achieve, otherwise known as their ________ points. ∙ Target

56) The management has decided to try to find a win­win solution to help both parties resolve their  differences. Management is attempting to engage in ________ bargaining.

∙ Integrative

57) Which of the following is the first step in the negotiation process?

∙ Preparation and planning

58) Your ________ determines the lowest value acceptable to you for a negotiated agreement. ∙ BATNA

59) In a negotiation process, which of the following activities is most likely to be included in the  preparation and planning step?

∙ Determining your best alternative to a negotiated agreement

60) During which phase of the negotiation process do the parties exchange their initial proposals or  demands?

∙ Definition of ground rules

61) In a negotiation process, which of the following activities is most likely to be included in the definition  of ground rules step?

∙ Determining time constraints, if any, applicable to negotiation

62) Bill is negotiating for the labor union. Today, he is presenting the evidence and papers that demonstrate the average wages in the area, the cost of healthcare for the average worker, and a pie graph demonstrating  how these costs affect the new salary request. Which phase of the negotiation process is Bill currently in? ∙ Clarification and justification

63) During which phase of the negotiation process do the parties have the actual discussion to hash out an  agreement?

∙ Bargaining and problem­solving

64) In a negotiation process, which of the following activities is included in the closure and implementation step?

∙ Formalizing the agreement that has been worked out

65) Which of the following is true regarding negotiation outcomes?

∙ Overall agreeableness is weakly related to negotiation outcomes.

66) Stratford Inc. is a company that hires culturally diverse people to perform Shakespearean plays for high school students. The company employs actors and actresses from all over the world. The actors and  actresses have joined together to ask the company for higher salaries. The employees are struggling over  deciding who will negotiate for them. Which of the following statements is true pertaining to the effect of  individual differences on negotiations?

∙ People who are highly interested in having positive relationships with other people are poor  negotiators.

67) Xanadu Industries manufactures and sells the same calipers as Utopia Industries. Employee wages  account for 35 percent of the cost of manufacturing calipers at both Xanadu Industries and Utopia  Industries. Xanadu Industries is seeking a competitive advantage over Utopia Industries. Richard, the 

manager put in charge of devising a strategy to meet this end, suggests lowering employee wages. This  leads to a grave conflict between Richard and the labor union. Which of the following, if true, would  suggest that the labor union will accept Richard's suggestion to lower the wages?

∙ Many people who work for manufacturing plants live in areas in which the manufacturing  plant is the only source of employment.

68) A(n) ________ is a neutral third party who facilitates a negotiated solution by using reasoning,  persuasion, and suggestions for alternatives.

∙ Mediator

69) In which of the following situations is mediation most likely to be effective?

∙ The conflict between the parties involved in mediation is at a moderate level. 70) Which of the following methods of third­party negotiation always results in a settlement? ∙ Arbitration

71) What factor would most likely increase the negative impact of an arbitration session? ∙ heavy­handedness of the arbitrator

72) In third­party negotiations, a third party who provides an informal communication link between the  negotiator and the opponent is known as a(n) ________.

∙ Conciliator

73) Megatron wants to bring in a neutral third party who will facilitate a negotiated solution by using  reasoning, persuasion, suggesting alternatives, and the like. This person is known as a(n) ________. ∙ Mediator

74) The home buyer wants to bring in a third party who will have the authority to dictate an agreement.  This person will be a(n) ________.

∙ Arbitrator

75) The two parties eventually agree to ask Sam Spade, an attorney and trusted friend, to help them  informally to solve their problem. Sam's role is that of a(n) ________.

∙ Conciliator

76) The traditional view of conflict recognizes that a minimal level of conflict can help keep a group  viable, self­critical, and creative.


77) The interactionist view of conflict proposes that all conflicts are good.


78) Open and emotionally stable teams can put task conflict in perspective and focus on how the variance  in ideas can help solve the problem rather than letting it degenerate into relationship conflicts. ∙ TRUE

79) Relationship conflicts are almost always dysfunctional.


80) Recent research shows that task management among top management teams was negatively associated  with their performance, whereas conflict lower in the organization was positively associated with group  performance.


81) The potential for conflict increases when too much communication takes place. ∙ TRUE

82) Studies exploring the impact of increasing cultural diversity in a workforce found that ethnically  diverse groups produce less effective and less feasible ideas as compared to the ideas produced by all Caucasian groups.


83) During the behavior stage of the conflict process, the parties decide what the conflict is about. ∙ FALSE

84) The conflict­handling intention of accommodating is assertive and cooperative. ∙ FALSE

85) Supporting someone else's opinion despite your reservations about it is an example of collaborating.


86) The conflict­handling intention of compromising involves finding a solution that allows both parties'  goals to be completely achieved.


87) Collectivists are more interested in demonstrations of concern and working through third parties to  resolve disputes, whereas individualists are more likely to confront differences of opinion directly and  openly.


88) Negotiation is a process that begins when one party perceives that another party has negatively  affected, or is about to negatively affect, something that the first party cares about. ∙ FALSE

89) Distributive bargaining attempts to create a win­win solution for both the parties. ∙ FALSE

90) If the aspiration ranges of two parties overlap, then a settlement range for the conflict exists. ∙ TRUE

91) In terms of intraorganizational behavior, all things being equal, integrative bargaining is preferable to  distributive bargaining.


92) Individuals who bargain in teams reach fewer integrative agreements than those who bargain  individually.


93) Jeff has a reputation for shouting angrily while negotiating. In contrast, Anita is known for her soft spoken agreeable approach to negotiations. Jeff is more likely to get the concessions he wants than Anita. ∙ TRUE

94) A popular stereotype is that men are more cooperative and pleasant in negotiations than women. ∙ FALSE

95) In third­party negotiations, a conciliator is a trusted third party who provides an informal  communication link between the negotiator and the opponent.


Chapter 15: Foundations of Organizational Structure

1. The term which is used to describe the degree to which tasks in an organization are subdivided  into separate jobs is called _____. 

a. Work specialization 

2. Which of the following statements is true regarding work specialization?

a. Work specialization decreases the time spent in changing tasks

3. For much of the first half of the twentieth century, managers viewed work specialization as  ________.

a. An unending source of increased productivity 

4. The basis by which jobs are grouped is called ________.

a. Departmentalization 

5. A plant manager organizes a plant by separating engineering, accounting, manufacturing,  personnel, and purchasing into departments. The plant is departmentalized on the basis of  ________.

a. Function 

6. AgriProducers has customers all over the United States that need their soil and crops tested in their labs. The crops and soil are different in the various large areas of the nation, such as the West  Coast and the Midwest. Which type of departmentalization would be best for AgriProducers? a. Geographic 

7. Procter & Gamble has separate departments for Tide, Pampers, Charmin, and Pringles. This is an 

example of departmentalization by ________.

a. Product

8. Wiper Inc., a parts supplier, has separate departments for government aircraft and contracts, large  commercial aircraft clients, and small personal aircraft clients. This is an example of  departmentalization on the basis of ________.

a. Customer 

9. The unbroken line of authority that extends from the top of the organization to the lowest echelon  and clarifies who reports to whom is termed ________.

a. Chain of command

10. Chain of command is a key element of an organization's structure. Which of the following key  questions is addressed by this element?

a. To whom do individuals and groups report?

11. Span of control is a key element of an organization's structure. Which of the following key  questions is addressed by this element?

a. How many individuals can a manager efficiently and effectively direct? 12. Which of the following terms refers to the rights inherent in a managerial position to give orders  and expect them to be obeyed?

a. Authority 

13. The principle of ________ helps preserve the concept of an unbroken line of authority. a. Unity of command 

14. According to the principle of unity of command, ________.

a. An individual should be directly responsible to only one supervisor

15. Which of the following statements, if true, would support the argument favoring increased span of  control?

a. Mike’s team consists of highly experienced and skilled labor

16. Which of the following statements, if true, would weaken the argument favoring increased span of control?

a. Performance reports from the last few years show that teams that were monitored  closely had higher productivity 

17. The ________ refers to the number of subordinates that a manager directs. a. Span of control 

18. A ________ is consistent with recent efforts by companies to reduce costs, cut overhead, speed up decision making, increase flexibility, get closer to customers, and empower employees. a. Wider span of control 

19. A narrow span of control ________.

a. Is expensive because it adds levels of management 

20. Anna's company needs to dramatically cut costs, speed decision making, and increase flexibility.  Which of the following structural decisions will help her achieve the desired objectives? a. Increasing the span of control 

21. Which of the following is a drawback of a narrow span of control?

a. It is more expensive

22. The question of span of control determines ________.

a. The number of levels and managers in an organization 

23. While observing the departments in his division, Gordon notices that some managers with wide  spans of control seem to perform more effectively than other managers with similarly sized spans  of control. Which of the following statements is most likely to be true regarding the high performing managers?

a. The employees within their departments are highly skilled and very knowledgeable  about their jobs

24. In an organization, top managers make all the decisions and lower­level managers merely carry  out their directives. This organization is most likely to be characterized by ________. a. A high degree of centralization 

25. _______ refers to the degree to which decision making is concentrated at a single point in the  organization.

a. Centralization 

26.  According to a 2011 survey, many workers in Qtopia Inc. are dissatisfied with their jobs. The  survey revealed that most of the dissatisfied workers believe that they have very little control over  their job assignments. Therefore, to increase workers' job satisfaction, Boris, a production  manager, feels they need to only concentrate on changing the dissatisfied workers' beliefs  regarding the degree of control they have over their job assignments. Which of the following, if  true, would weaken the conclusion made by Boris?

a. Many dissatisfied workers feel that their wages are too low and working conditions  are unsatisfactory 

27. The more the lower­level personnel provide input or are actually given the discretion to make  decisions, the ________ within that organization.

a. Higher is the degree of decentralization 

28. ________ refers to the degree to which jobs within the organization are standardized. a. Formalization 

29. Elena is the senior manager of a scientific operations team at a well­known clinical research  organization. The organization delivers more than 4,000 solutions across more than 18 therapeutic  areas. Being a perfectionist, Elena has reached her present position through hard work and  dedication. Given that she has also worked effectively with teams in the past, she has recently  been assigned to lead a team working on a new project which is critical to the company. Elena  refuses to allocate any tasks to her team and decides to put in extra hours and weekends to  complete the groundwork herself. Based on the information presented here, which of the following would best explain this contradiction?

a. Elena is reluctant to delegate work as she lacks confidence in her team’s abilities  30. Publishing representatives who call on college professors to inform them of their company's new  publications have a great deal of freedom in their jobs. They have only a general sales pitch, which they tailor as needed. Based on this information, we can say that the job of these publishing  representatives ________.

a. Scores low on the degree of formalization 

31. The clerical and editorial employees in a publishing house need to be at their desks by 8:00 AM  and follow a set of precise procedures dictated by management. The jobs of these clerical and  editorial employees ________.

a. Score high on the degree of formalization 

32.  A ________ is characterized by a low degree of departmentalization, wide spans of control,  authority centralized in a single person, and little formalization.

a. Simple structure

33. The simple structure is most widely practiced in small businesses in which ________. a. The manager and owner are one and the same 

34. Mark is the owner of a local shoe business. He has fifteen employees who report directly to him,  he makes all the decisions regarding the type and quality of shoes, and he looks after the shop's  finances. Which type of organizational structure does Mark have?

a. Simple structure

35. Which of the following statements is true about the simple structure?

a. It becomes increasingly inadequate as an organization grows

36. Which of the following is a characteristic of a simple structure?

a. High centralization 

37. The key concept that underlies all bureaucracies is ________.

a. Standardization 

38. Which of the following statements is true regarding a bureaucracy?

a. Bureaucracies can get by with less talented middle­and lower­level managers 

39. Which of the following types of organizational designs combines two forms of  departmentalization, functional and product?

a. Matrix structure

40. The strength of product departmentalization in the matrix structure is that it facilitates ________. a. Coordination among specialties

41. You extol the virtues and benefits of standardization. You are most likely to be promoting the  ________.

a. Bureaucracy 

42. You explain to your students the structure of a local grocery store situated in your neighborhood.  The store employs two full­time employees, a salesperson and a cashier. The owner of the store  acts as its manager and makes all the decisions. Which of the following organizational structures  is being described by you?

a. Simple structure

43. You describe to your students a new committee within the university that brings together  specialists from all different departments to develop a new interdisciplinary program. The  structure of the committee best meets the definition of the ________ structure. a. Matrix 

44. Which of the following statements is true regarding a matrix structure?

a. It breaks the unity­of­command concept

45. Which one of the following problems is most likely to occur in a matrix structure? a. employees receiving conflicting directives

46. A ________ organization is a small, core organization that outsources major business functions a. Virtual 

47. A virtual organization is also known as a(n) ________ organization.

a. Modular 

48. You are the CEO of Achilles Incorporation. You have decided to hire other organizations to  perform many of the basic functions of your business. You have hired an accounting firm to keep  your records, a recruiting firm to handle human resource functions, and a computer firm to handle  all records. To keep costs down, you are looking for other areas in which to outsource operations.  You have chosen to operate your business as a ________.

a. Virtual organization

49. The major advantage of a virtual organization is its ________.

a. Flexibility 

50. Which of the following statements is true regarding a virtual organization? a. A virtual organization tends to have unclear roles, goals, and responsibilities 51. Which of the following is most likely to be a drawback of a virtual organization? a. Constant flux and reorganization 

52. Blastkrieg, a chain of audio equipment stores, uses computerized inventory control and customer  self­service to eliminate the category of sales clerks from its force of employees. After  diversifying into computer electronics, it now plans to employ the same concept in selling desktop PCs and laptops. Which of the following is an assumption made in Blastkrieg's strategy?

a. Sales personnel are not required for selling computer electronics successfully 53. Who coined the term boundaryless organization?

a. Jack Welch

54. A boundaryless organization strives to ________.

a. Break down barriers between the company, its customers, and suppliers 55. Odysseus Corp. is attempting to flatten its organizational hierarchy. It is encouraging the use of  cross­hierarchical teams, participative decision­making practices, and 360­degree performance  appraisals. Based on this information, we can say that Odysseus Corp. is attempting to create a  ________ organization.

a. Boundaryless

56. A boundaryless organization is most likely to ________.

a. Use 360 degree performance appraisals

57. You have recently started your business with a small capital investment. Your business needs a  very high degree of flexibility so that you can quickly respond to environmental changes and you  are also interested in minimizing costs. Which of the following types of organizations is best  suitable for your business?

a. A virtual organization 

58. You decide to eliminate horizontal, vertical, and external barriers within your organization. You  want to operate as a ________ organization.

a. Boundaryless

59. Which of the following is a method that companies can use to break down cultural barriers in the  global market?

a. Form strategic alliances

60. ________ is a systematic effort to make an organization leaner by selling off business units,  closing locations, or reducing staff.

a. Downsizing

61. A(n) ________ model is generally synonymous with the bureaucracy in that it has highly  standardized processes for work, high formalization, and more managerial hierarchy. a. Mechanistic 

62. A(n) ________ model is a structure that is flat, uses cross­hierarchical and cross­functional teams,  has low formalization, possesses a comprehensive information network, and relies on participative decision making

a. Organic

63. Which of the following is typically a characteristic of an organic model of organization? a. Free flow of information 

64. Which of the following is typically a characteristic of the mechanistic model of organization? a. Rigid departmentalization 

65. A(n) ________ strategy emphasizes the introduction of major new products and services. a. Innovation 

66. Organizations following a(n) ________ strategy try to both minimize risk and maximize  opportunity for profit, moving into new products or new markets only after innovators have  proven their viability.

a. Imitation 

67. Which of the following is most likely to be a characteristic of an organization pursuing an  innovation strategy?

a. Decentralized control 

68. Which of the following is most likely to be a characteristic of an organization pursuing a cost minimization strategy?

a. High centralization 

69. Which of the following terms refers to the way an organization transfers inputs into outputs? a. Technology 

70. What are the key dimensions to any organization's environment?

a. Complexity, volatility, and capacity

71. Which of the following dimensions of an environment describes the degree to which the  environment can support growth?

a. Capacity

72. Volatility refers to the degree of ________ within an environment.

a. Instability

73. The ________ of an environment refers to the degree of heterogeneity and concentration among  environmental elements.

a. Complexity 

74. Work specialization contributes to higher employee productivity, but at the price of ________. a. Reduced job satisfaction 

75. Some individuals want work that makes minimal intellectual demands and provides the security of routine; for them, ________ is a source of job satisfaction

a. High work specialization 

76. Harald is opening a manufacturing plant with a mechanistic and centralized structure. Employees  from which of the following countries will be least comfortable with this type of a structure? a. Canada 

77. Work specialization increases the time spent in changing tasks.

a. False

78. 78) The chain of command is an unbroken line of authority that extends from the top of the  organization to the lowest echelon and clarifies who reports to whom.

a. True

79. Narrow spans of control make vertical communication in the organization more complex. a. True 

80. Narrow spans of control increase the speed of decision making.

a. False

81. In centralized organizations, top managers make all the decisions, and lower­level managers  merely carry out their directives.

a. True

82. As compared to a decentralized organization, a centralized organization can act more quickly to  solve problems.

a. False

83. Departmentalization refers to the degree to which jobs within the organization are standardized. a. False

84. The simple structure is characterized by a high degree of departmentalization and narrow span of  control.

a. False

85. The simple structure becomes increasingly inadequate as an organization grows. a. True

86. The organizational design of a simple structure is highly risky.

a. True

87. The strength of a bureaucracy lies in its ability to perform standardized activities in a highly  efficient manner.

a. True

88. A bureaucracy is characterized by decentralized authority and wider spans of control. a. False

89. The matrix structure breaks the unity­of­command concept.

a. True

90. The matrix structure reduces the possibility of power struggles.

a. False

91. In structural terms, a virtual organization is highly centralized, with little or no  departmentalization.

a. True

92. A virtual organization lacks flexibility.

a. False

93. A boundaryless organization tries to flatten the hierarchy and minimizes status and rank. a. True

94. The goal of a boundaryless organization is to break down cultural barriers. a. True

95. A mechanistic model is similar to a boundaryless organization.

a. False

96. The more scarce, dynamic, and complex the environment, the more organic a structure should be. a. True

97. Managers must take individual differences, such as experience, personality, culture, and the work  task, into account to maximize employee performance and satisfaction.

a. True

Ch. 16: Organizational Culture  

1) Manuel is a manager for a manufacturing company in which managers are expected to fully document  all decisions and in which it is important to provide detailed data to support any recommendations. Also,  out­of­the­box thinking is dissuaded. Which characteristic of organizational culture describes this aspect of  Manuel's job?

∙ Low risk taking

2) Danny's boss is apathetic as to whether Danny works at home, at the office, or from his beach house. All  he cares about is that the project is completed on time, on budget, and with exemplary quality. Which  characteristic of organizational culture describes this aspect of Danny's job?

∙ High outcome orientation 

3) Which of the following characteristics of an organization's culture indicates the degree to which  management decisions take into consideration the effect of outcomes on employees within the  organization?

∙ People orientation

4) Stability is one of the seven primary characteristics that capture the essence of an organization's culture.  It indicates the degree to which ________.

∙ Organizational activities emphasize maintaining the status quo in contrast to growth  5) The key characteristic of organizational culture that addresses the degree to which people are  competitive rather than easygoing is termed ________.

∙ Aggressiveness

6) Which of the following statements best describes the difference between organizational culture and job  satisfaction?

∙ Organizational culture is descriptive, whereas job satisfaction is evaluative 7) Porco Rosso, an aircraft manufacturer with a strong presence in the United States, is looking to expand  its market overseas. The firm currently sells its aircraft to several airlines in the United Kingdom but now  wants to establish manufacturing units there as well in order to acquire a bigger share in the European  market. Hence, it plans to merge with QueenAir, a British aircraft manufacturer. Which of the following, if  true, would weaken the company's decision to merge with QueenAir?

∙ There is a striking difference in the organizational cultures of the two firms 8) Which of the following statements is true regarding an organization's culture?

∙ A dominant culture expresses the core values shared by a majority of the organization’s  members. 

9) Cultures that tend to develop in large organizations to reflect common problems or experiences faced by  the members in the same department or location are often called ________.

∙ Subcultures

10) Jean works for Fahrenheit Publishing ,which is a publisher of scientific journals. The company is  dominated by low risk taking and high attention to detail. Jean's department is committed to high team  orientation and provides many team­building activities in which Jean and other department members work  together and socialize. Which of the following statements best describes Jean's department? ∙ Jean’s department has developed a subculture

11) ________ are indicators of a strong organizational culture.

∙ Widely shared values 

12) The primary or dominant values that are accepted throughout the organization are known as ________. ∙ Core values

13) Which of the following is most likely to result from a strong organizational culture? ∙ Low employee turnover

14) A strong culture should reduce employee turnover because it results in ________. ∙ Cohesiveness and organizational commitment

15) A strong culture can act as a substitute for which of the following?

∙ Formalization 

16) A culture that expresses the core values that are shared by a majority of the organization's members is  known as a(n) ________ culture.

∙ Dominant

17) The organizational culture of Rogue Vogue Corp. is an example of a(n) ________. ∙ Dominant culture 

18) Aggressiveness, innovation, and risk taking are called the ________ of the culture at the Rogue Vogue  Corp.

∙ Core values

19) In addition to the organizational culture at Rogue Vogue Corp, the finance department emphasizes  attention to detail. In this example, attention to detail is a part of the ________ of the organization. ∙ Subculture

20) Which of the following statements is true regarding the functions of culture in an organization? ∙ It conveys a sense of identity for organizational members

21) When formal authority and control systems are reduced, the ________ provided by a strong culture  ensure(s) that everyone is pointed in the same direction.

∙ Shared meaning 

22) In ________ organizations, the lack of frequent face­to­face contact makes establishing a common set  of norms very difficult.

∙ Virtual 

24) Which of the following statements is true regarding the establishment of the organizational culture and  its effects on the organization?

∙ Culture acts as a control mechanism and guides the behavior of employees. 25) ________ refers to the shared perceptions organizational members have about their organization and  work environment.

∙ Organizational climate

26) Grace works for a pet store where everyone is committed to the happiness of the animals. Often  employees, bosses, and hourly workers alike come into the store "off the clock" and spend time training the animals. Everyone loves the store, the animals, and their jobs. This attitude of her co­workers inspires  Grace to do her best. Based on this information, we can say that Grace is experiencing the effects of  ________.

∙ Organizational climate

27) A(n) ________ organization is an organization that takes on a life of its own, apart from its founders or  members; it is valued for itself and not for the goods or services it produces.

∙ Institutionalized

28) Culture is most likely to be a liability when ________.

∙ The organization’s environment are highly skilled

29) Rainbow Corp. hires a new secretary, Polonova, who differs from the vast majority of the company's  employees in terms of her ethnicity. The company has a collectivist culture with a culturally diverse  workforce and several policies to support the minorities. Yet, after a few weeks, she quits the company.  Which of the following, if true, helps explain why she quit?

∙ Polonova has a strong sense of personal ambition and independence

30) The ultimate source of an organization's culture is ________.

∙ Its founders

31) The ________ process helps candidates learn about the organization, and if employees perceive a  conflict between their values and those of the organization, they can remove themselves from the applicant  pool.

∙ Selection 

32) Which of the following is not one of the five most prevalent climate categories making up the ethical  dimensions of organization culture?

∙ Dependence

33) The selection process helps sustain the organization's culture by ________.

∙ Hiring candidates who fit well within the organization

34) Top management has a major impact on the organization's culture by ________. ∙ Establishing norms that filter down through the organization

35) ________ is a process that helps new employees adapt to the prevailing organizational culture. ∙ Socialization 

36) The process of socialization consists of three stages. Which of the following is one of these three  stages?

∙ Metamorphosis

37) Identify the correct order of stages in the socialization process.

∙ Prearrival, encounter, metamorphosis 

38) The ________ stage of the socialization process explicitly recognizes that each individual the  organization comes across during the selection process has a set of values, attitudes, and expectations about both the work to be done and the organization.

∙ Prearrival

39) During the ________ stage, a new employee compares his or her expectations with the realities in the  organization.

∙ Encounter

40) If there is a basic conflict between the individual's expectations and the reality of working in an  organization, the employee is most likely to be disillusioned and quit during the ________ stage of  socialization.

∙ Encounter

41) Higgins has recently joined a new law firm expecting to participate in exciting environmental law cases and cutting­edge research. After one month at the firm, he still hasn't been assigned a case and spends most  of his time filing standardized appeals for title disputes with insurance companies. In which stage of the  socialization process is Higgins?

∙ Encounter 

42) During the socialization process, to work out any problems discovered during the encounter stage, the  new member changes or goes through the ________ stage.

∙ Metamorphosis 

43) Which of the following statements is true regarding random socialization?

∙ In random socialization involves socializing the newcomers in groups

44) Which of the following types of socialization involves putting the new employee directly into the job,  with little or no special attention?

∙ Informal socialization 

45) ________ socialization assumes that the newcomer's qualities and qualifications are the necessary  ingredients for job success, so these qualities and qualifications are confirmed and supported. ∙ Investiture

46) Which of the following statements is true about formal socialization?

∙ Specific orientation and training programs are examples of formal socialization  47) ________ socialization tries to strip away certain characteristics of the recruit. ∙ Divestiture 

48) Apprenticeship is an example of ________ socialization.

∙ Serial 

49) By the end of the ________ stage of socialization, the new members internalize and accept the norms  of the organization and their work group, are confident in their competence, and feel trusted and valued by  their peers.

∙ Metamorphosis 

50) The information that you receive during the interviewing and hiring process is a part of the ________  stage of employee socialization.

∙ Prearrival 

51) Your first day at work is a part of the ________ stage of socialization.

∙ Encounter

52) When you begin to notice things that are not as you expected, you are in the ________ stage of  socialization.

∙ Encounter

53) Which of the following steps could your supervisor take to best help you develop a commitment to  your new company?

∙ Encourage you to develop friendship ties with the organization 

54) When you start to accept the differences between your expectations and the reality of the organization,  you move into the ________ stage of socialization.

∙ Metamorphosis 

55) Your supervisor provides you a mentor to help you with your work and guide you. This shows that  your supervisor is using a(n) ________ socialization technique.

∙ Serial 

56) ________ typically contain narratives about the organization's founders, rule breaking, and reactions to  past mistakes.

∙ Stories

57) Bruce is new at Wayne Corp., but after a week he already knows that the founder of the corporation  started the business in his garage with only $4,000 and one client. This information was most likely  transmitted to Bruce by way of ________.

∙ Stories

58) Company chants are examples of ________.

∙ Rituals

59) Company chants are used to ________.

∙ Transmit company culture to employees

60) Which of the following can act as a common denominator to unite members of a given culture or  subculture?

∙ Bureaucratic organizational structure

61) Alcoa headquarters has few individual offices, even for senior executives. The space is essentially  made up of cubicles, common areas, and meeting rooms. This informality conveys to employees that Alcoa values ________.

∙ Equality

Ask Socrates Inc. is a computer software company that employs highly intelligent, but somewhat unusual  people. Every Friday, free lollipops, toys, or other treats are given out to encourage employees to remember how creative they were when they were children. All the new members of the organization are told about  the founders who were three young people who "got lucky" and sold a video game that they invented. The  employees are allowed to dress informally and can set their own working hours.

62) Which of the following is most likely to be used by Ask Socrates Inc. to inform its new employees  about its founders?

∙ Stories

63) The regular distribution of lollipops, toys, or treats every Friday is an example of a ________ that helps reinforce Ask Socrates' culture.

∙ Ritual 

64) Ask Socrates Inc. employees are allowed to dress informally. This is an example of a ________  through which organizational culture is transmitted.

∙ Material symbol 

65) An organizational culture most likely to shape high ethical standards among its members is one that  ________.

∙ Balances the rights of multiple stakeholders

66) In which of the following climates do managers operate under the expectation that their decisions will  positively affect the greatest number of stakeholders?

∙ Caring 

67) Pam works for a corporation that recently fired three top managers who were caught using the company credit cards to lavishly furnish their offices and even purchase "office" furniture that was found in their  personal homes. Which method of maintaining an ethical culture is Pam's company pursuing? ∙ Visibly punish unethical acts 

68) A positive organizational culture emphasizes ________.

∙ Individual vitality and growth 

69) Larry has an employee who is amazing at clearly seeing rules and enforcing them. He has recently  promoted her to the lead position in quality assurance. Which method of creating a positive organizational  culture is Larry utilizing?

∙ Building on employee strengths

70) Patricia is a team leader. When looking at an e­mail from one of her team members, Patricia noticed  that the e­mail was sent at nine­thirty in the evening. The next day she personally went to the employee's  cubicle and told him how much she appreciated him staying late to get the project to the client on time.  Which aspect of creating a positive organizational culture is Patricia utilizing?

∙ Rewarding more than punishing

71) Liz is the lead editor for a small, city newspaper. One of her advertising sales representatives is pulling  in a lot of restaurant clients. Liz realizes that the representative is quite knowledgeable about food and  speaks quite elegantly when describing different dishes. She has begun discussing with the representative  the possibility of collaborating with a writer to include a weekly restaurant review that includes the  representative on the byline. After the first couple of reviews, the representative is able to increase ad sizes  and sales. He is very happy with his new job diversification. Which aspect of creating a positive  organizational culture is Liz utilizing?

∙ Emphasizing individual vitality and growth 

72) Organizations that promote a spiritual culture ________.

∙ Recognize that people seek to find meaning and purpose in their work 

73) Which of the following terms refers to the recognition that people have an inner life that nourishes and  is nourished by meaningful work that takes place in the context of community?

∙ Workplace spirituality

74) How can U.S. managers be culturally sensitive?

∙ By listening more

75) Art­Is­Us claims to be a spiritual organization. Company employees are encouraged to show kindness  toward others. Employees are treated with esteem and value and supported for their creativity and  flexibility. While the organization values profits, its purpose is to spread the pleasure of art to as many  people as possible. Which of the following is not one of the cultural characteristics commonly found in  spiritual organizations?

∙ Competitiveness

76) Which of the following statements is true regarding effects of national culture on organizational culture and ethical behavior within organization?

∙ Generally, U.S. managers see bribery, nepotism, and favoring personal contacts as highly  unethical. 

77) Aggressiveness is one of the seven primary characteristics of organizational culture that capture the  essence of an organization's culture. It indicates the degree to which employees are encouraged to be  innovative and take risks.


78) Attention to detail is a primary characteristic of an organization's culture that indicates the degree to  which management focuses on results or outcomes rather than on the techniques and processes used to  achieve them.


79) Individuals with different backgrounds or at different levels in the organization will tend to describe the organization's culture in similar terms.


80) Subcultures act to undermine the dominant culture.


81) A dominant culture expresses the core values a majority of members share and that give the  organization its distinct personality.


82) A strong culture tends to reduce employee turnover.


83) The stronger an organization's culture, the more management should be concerned with developing  formal rules and regulations to guide employee behavior.


84) Instrumental climates are positively associated with employee job satisfaction and organizational  commitment.


85) Culture facilitates commitment to something larger than individual self­interest. ∙ TRUE 

Ch. 17: Human Resources and Policies and Practices

Review questions:

1. Which of the following is most likely to be used for preliminary “rough cuts” do decide whether  an applicant meets the basic qualifications for a job?

a. Application form 

2. Charlie Woods started working for E­Z Freeze, a major frozen food company, as a college intern.  Most recently, Charlie had held the position of VP Marketing. Now however, as a result of a  change in corporate leadership, Charlie finds himself unemployed for the first time in decades.  Looking for a new job has been an eye­opening experience for Charlie. He has been especially  frustrated with his lack of success in getting even a call back for the applications he has completed online. Which of the following best describes why Charlie may not be getting the initial feedback  he thinks he should be receiving?

a. His online applications don’t have the right keywords

3. Stefan is looking for a job. Today he went to the Web site of Qriosity Inc., where he filled out an  online application and attached a copy of his resume. In which part of the selection process is  Stefan?

a. Initial selection 

4. Which of the following is most likely to be an initial selection device?

a. Background check

5.  Which of the following is a form of background check?

a. Letters of recommendation 

6.  During a selection process, the ________ selection stage immediately follows the initial selection  stage.

a. Substantive

7.  Between the late 1960s and the mid­1980s, the use of written tests declined because they were  characterized as ________.

a. Discriminatory 

8. Which of the following have/has proven to be a particularly good predictor for jobs that include  cognitively complex tasks?

a. Intelligence tests

9. Written tests are used during the ________ stage of the selection process. a. Substantive 

10. Performance­simulation tests have higher ________, which measures whether applicants perceive  the measures to be accurate.

a. Face validity

11. Elaborate sets of performance­simulation tests specifically designed to evaluate a candidate's  managerial potential are ________.

a. Administered in assessment centers

12. Assessment centers are typically used to evaluate a candidate's ________ potential. a. Managerial 

13. Which of the following tends to have a disproportionate amount of influence on employee  selection decisions?

a. Interview

14. Applicants describe how they handled specific problems and situations in previous jobs in a(n)  ________ interview.

a. Behavioral structured

15. Which of the following statements is most likely to be true regarding behavioral structured  interviews?

a. They increase the effectiveness of the interview technique

16. The behavioral structured interview is built on the assumption that ______.  a. Past behavior is the best predictor of future behavior

17. Which of the following is not an ideal feature of a benefit program?

a. It should clearly outline expectations for conduct

18. Which of the following is most likely to be used by Scarlett during the initial selection stage to  check if an applicant meets the basic qualifications for a job?

a. Application form

19. In order to assess the management skills of the applicants, Scarlet should ________. a. Use an assessment center

20. Which of the following is a common contingent selection method?

a. Drug test

21. Drug testing is controversial. Which of the following is an argument used against drug testing? a. Drug use is a private matter

22. Due to the passage of the Americans with Disabilities Act, job applicants  a. May be required to undergo a medical examination after they receive a contingent  offer

23. Which of the following statements is true concerning international selection practices? a. The use of educational qualifications in screening candidates seems to be a universal practice

24. Most training is directed at upgrading and improving an employee’s ____ skills.  a. Technical 

25. By training employees on how to be better listeners, organizations attempt to improve their  ________ skills.

a. Interpersonal 

26. Lewis is a sales representative for his company. He is attending a company training program about the types of expenses that are considered legal deductions for tax purposes and how to distinguish  between personal expenses and business expenses. Lewis is attending training to improve his  ________ skills.

a. Ethical 

27. Your organization is situated in an urban area where many students do not finish high school. You will probably first have to address the skill category termed ________ skills.

a. Basic

28. Your organization has reduced layers, flattening the organization. Your employees now need to  perform a wider variety of tasks. As a result, you need to provide employees with training to help  develop their ________ skills.

a. Technical 

29. You are introducing self­managed teams and implementing quality­management programs. It  would be important to conduct training in ________ skills.

a. Problem­solving

30. Dunder Mifflin Inc. is considering implementing employee ethics training programs. Some  members of senior management are opposed to these programs. Their opposition is most likely  based on which of the following beliefs?

a. Individual value systems are fixed at an early age. 

31. ________ training involves employees helping each other out at the workplace in an unplanned  and unstructured environment.

a. Informal 

32. Which of the following is an on­the­job training method?

a. Apprenticeships

33. Which of the following is an off­the­job training method?

a. Internet courses

34. Which of the following is most likely to be the fastest growing training medium? a. E­training

35. You have just been appointed as director of your company's corporate training division. The CEO  of your company has been displeased with your company's prior training programs, so you are  tasked with rehauling the entire training division. You convene a meeting of all training division  managers to decide on the types of training that the division will implement. One of your  managers is a firm supporter of e­training programs for employees in your company's international offices. He touts the benefits of e­programs by stressing that ________.

a. E­training is highly flexible and employees can compete the training at their  convenience 

36. Researchers now recognize three major types of behavior that constitute performance at work.  Which of the following are these three major types of behavior?

a. Task performance, citizenship, counterproductivity

37. Treating co­workers with respect, making constructive suggestions, and saying positive things  about the workplace are a part of the ________ behavior that constitutes performance at work. a. Citizenship

38. ________ refers to actions that contribute to the psychological environment of the organization,  such as helping others when not required.

a. Citizenship

39. Which of the following, if true, will strengthen the company's decision?

a. Several top performing entry level employees have received offers from rival  companies.

40. Which of the following, if true, will weaken the company's decision?

a. The majority of the company’s employees have only a basic level of education 41. Which of the following terms refers to the actions that actively damage the organization, including stealing, behaving aggressively toward co­workers, and being late or absent?

a. Counterproductivity

42. Performance evaluations are used to ________.

a. Help management make HR decisions

43. Which of the following is the least productive set of criteria used to evaluate employees? a. Traits

44. The approach to evaluation that uses feedback from those who have daily contact with an  employee (everyone from mailroom personnel to customers to bosses to peers) is termed  ________.

a. 360­degree evaluation

45. Which performance evaluation method requires no complex forms or extensive training to  complete?

a. Written essays

46. Which of the following evaluation methods focuses the evaluator's attention on those behaviors  that are key to executing a job effectively?

a. Critical incident

47. If a manager uses critical incidents as a method of performance evaluation, then ________. a. The focus of the evaluation will center on key behaviors

48. Which of the following methods of performance evaluation allows for quantitative analysis and  comparison?

a. Graphic rating scale

49. When an appraiser rates employees based on items on a continuum with the points reflecting  actual behaviors on a given job, this type of evaluation is called ________.


50. ________ involves evaluating one's performance against the performance of one or more others. a. Forced comparison 

51. ________ ranking requires the evaluator to place employees into a particular classification, such  as top one­fifth or second one­fifth.

a. Group order

52. Which approach to performance evaluation rank­orders employees from best to worst? a. Individual ranking 

53. hich of the following performance evaluation methods is often used in recommending students to  graduate schools?

a. Group order ranking

54. Which of the following is a forced comparison method of performance evaluation? a. Group order ranking 

55. Jeeves Consulting requires a performance evaluation method that is less time consuming to  develop and administer and allows for quantitative analysis and comparison. An appropriate  evaluation technique for Jeeves Consulting would be ________.

a. Graphic rating scales

56. The concept of ________ can be applied to appraisals to increase the perception that employees  are treated fairly.

a. Due process

57. Marcel hates the annual review process he has to do for the employees in his department.  Although he is fully aware of some of his employees' faults, he is reluctant to discuss them in  person, and is only comfortable writing them in an unsigned report that his supervisor will review. Marcel's behavior demonstrates ________.

a. Fear of confrontation 

58. Companies in which of the following countries would emphasize formal performance evaluation  systems more than informal systems?

a. United states

59. Formal performance appraisals are used more frequently in countries that ________. a. Are low in in­group collectivism 

60. Work­life conflicts became noticeable in the 1980s when ________.

a. Women with dependent children, started entering the workforce

61. Which of the following statements regarding downsizing is true?

a. Organizations that are able to demonstrate fairness are more likely to make the  hoped­for­gains from downsizing. 

62. Which of the following is one of the techniques used by organizations to make their workplace  more family­friendly?

a. Telecommuting

63. Ozu Tech offers employees 4 unpaid weeks sabbatical, or 3 to 6 partially paid weeks off for  family­related reasons. This work­life initiative offered by Ozu Tech is a type of ________. a. Time based strategy

64. Biozone provides its employees career counseling, skills workshops, and networking sessions.  This work­life initiative used by Biozone falls under the category of ________. a. Information based strategies 

65. Which of the following work­life initiatives is an example of a culture­change strategy? a. Tying manager pay to employee satisfaction 

66. Which of the following work­life initiatives is a direct service?

a. Onsite child care

67. The goal of initial selection is to determine the most qualified applicants from among those who  meet basic qualifications.

a. False

68. Letters of recommendation are a form of background check.

a. True

69. Substantive selection methods are the heart of the selection process and include written tests,  performance tests, and interviews.

a. True

70. A test that measures factors such as dependability, carefulness, responsibility, and honesty is  referred to as a task variability test.

a. False

71. Performance­simulation tests have lower face validity (which measures whether applicants  perceive the measures to be accurate) than written tests.

a. False

72. In assessment centers, candidates are evaluated as they go through several days of exercises that  simulate real problems they would confront on the job.

a. True

73. Under the Americans with Disabilities Act, firms cannot require employees to pass a medical  exam before or after a job offer is made.

a. False

74. Technical training has become increasingly important because of changes in organizational  design.

a. True

75. Most formal training involves employees simply helping each other out. a. False

76. The most popular off­the­job training method is live classroom lectures. a. True

77. A formal mentoring program is an example of an off­the­job training method. a. False

78. Performance evaluations identify training and development needs.

a. True

79. Individual traits are the strongest performance evaluation criteria.

a. False

80. The 360­degree appraisal method takes into consideration feedback from co­workers, customers,  and subordinates.

a. True

81. The critical incidents method of performance evaluation focuses the evaluator's attention on the  difference between executing a job effectively and executing it ineffectively. a. True

82. Graphic rating scales are less time consuming to develop and administer and allow for quantitative analysis and comparison.

a. True

83. The group order ranking method of performance evaluation combines major elements from the  critical incident and graphic rating scale approaches.

a. False

84. As the number of evaluators increases, the probability of attaining more accurate information  increases.

a. True

85. Appraisers should be as close as possible in organizational level to the individual being evaluated. a. True

86. Due process systems provide individuals with adequate notice of what is expected of them. a. True

87. The performance review should be designed more as a counseling activity than as a judgment  process.

a. True

88. Time pressures are the primary problem underlying work­life conflicts.

a. False

Chapter 18 Organizational Change and Stress Management (Q bank not available)

1. Contrast planned and unplanned change. 

a. Change 

i. Making things different

b. Planned change

i. Change activities that are intentional and goal oriented

ii. There are two goals of planned change:

1. Improve the ability of the organization to adapt to changes in its 


2. Change employee behavior

c. Change agents 

i. Persons who act as catalysts and assume the responsibility for managing change  activities 

d. Forces for change 

i. Nature of workforce

ii. Technology 

iii. Economic shocks 

iv. Competition

v. Social trends

vi. World politics 

2. Describe the sources of resistance to change 

a. Individual sources

i. Habit

ii. Security 

iii. Economic factors

iv. Fear of the unknown

v. Selective information processing 

b. Organizational sources 

i. Structural inertia 

ii. Limited focus of change

iii. Group inertia 

iv. Threat to expertise

v. Threat to established power relationships

c. Overcoming Resistance to Change

i. Education and communication 

ii. Participation 

iii. Building support and commitment

iv. Develop positive relationships 

v. Implementing changes fairly

vi. Manipulation and cooptation 

vii. Selecting people who accept change

viii. Coercion 

d. The politics of change 

i. Change threatens the status quo, making it an inherently political activity.  ii. Politics suggests the impetus for change is more likely to come from: 

1. Outside change agents

2. Employees new to the organization who have less invested in the status


3. Compare the four main approaches to managing organizational change 

a. Lewin’s Three­Step Change Model

i. Unfreezing  Movement  Refreezing

b. Unfreezing

i. Changing to overcome the pressures of both individual resistance and group  conformity 

c. Movement 

i. A change process that transforms the organization form the status quo to a  desired end state

d. Refreezing 

i. Stabilizing a change intervention by balancing driving and restraining forces e. Driving forces 

i. Forces that direct behavior away from the status quo. 

f. Restraining forces

i. Forces that hinder movement from the existing equilibrium. 

4. Demonstrate two ways of creating a culture for change 

a. Innovation

i.  New idea applied to initiating or improving a product, process, or service b. Sources of innovation 

i. Structural variables are the most studied potential source of innovation 

1. Organic structures positively influence innovation 

2. Long tenure in management is associated with innovation 

3. Innovation is nurtured when there are slack resources

4. Inter­unit communication is high in innovative organizations 

c. Creating a Learning Organization 

i. Learning organization 

1. An organization that has developed the continuous capacity to adapt 

and change 

5. Identify potential sources of stress

a. Stress

i. An unpleasant psychological process that occurs in response to environmental  pressures

b. Challenge stressors 

i. Stressors associated with workload, pressure to complete tasks, and time 


c. Hindrance stressors

i. Stressors that keep you from reaching your goals 

d. Potential sources of stress

i. Environmental factors

ii. Individual differences

iii. Cultural differences 

6. Identify the consequences of stress 

a. Physiological symptoms 

b. Psychological symptoms

c. Behavioral symptoms

7. Contrast the individual and organizational approaches to managing stress a. Individual approaches 

i. An employee can take personal responsibility for reducing stress levels. 

ii. Individual strategies include:

1. Time­management techniques

2. Increased physical exercise 

3. Relaxation training

4. Expanded social support networks

b. Redesign of jobs

i. Redesigning jobs to give employees more responsibility, more meaningful work, more autonomy, and increased feedback can reduce stress because these factors  give employees greater control over work activities. 

c. Increased employee involvement

d. Corporate wellness programs

i. Organizationally supported programs that focus on the employee’s total physical and mental condition 

Page Expired
It looks like your free minutes have expired! Lucky for you we have all the content you need, just sign up here