Log in to StudySoup
Get Full Access to MU - ISA 235 - Study Guide - Final
Join StudySoup for FREE
Get Full Access to MU - ISA 235 - Study Guide - Final

Already have an account? Login here
Reset your password

MU / INFORMATION SYSTEMS / ISDS 235 / What are the components of Business Process?

What are the components of Business Process?

What are the components of Business Process?


School: Miami University
Course: Information Systems
Professor: Scoville
Term: Fall 2016
Cost: 50
Name: ISA final exam notes
Description: Going to be on exam
Uploaded: 12/14/2016
41 Pages 145 Views 1 Unlocks

CHAPTER 1 ­ 5 Questions Abstract reasoning ­ construct a model or representation  Systems thinking ­ model system components and show how components inputs and outputs  relate to one another Collaboration ­ develop ideas and plans with others. Provide and receive critical feedback Ability to experiment ­ create and test promising new alternative, consistent with available  resources Q1 Why is ISA 235 the most important class in the business school? Moore’s Law ­ “the number of transistors per square inch on an integrated chip doubles every  18 months.” ● Because of Moore’s Law, the cost of data processing, communications, and  storage is essentially zero. ● Future business professionals need to be able to assess, evaluate, and apply  emerging IT to business. Q2 What is an IS? IS ­ components that interact to produce information ● 5 component framework ­ Hardware, Software, Data, Procedures, People How can Intro to MIS help you learn non­routine skills? ● Abstract Reasoning ○ Ability to make and manipulate models ○ Learn 5 components on an IS model ○ CH 5: how to create data models ○ CH 7: how to make process models ● Systems Thinking ○ ability to model system components, connect inputs and outputs  among components to reflect structure and dynamics of observed system ○ Ability to discuss, illustrate, critique systems; compare alternative  systems; apply different systems to different situations Q3 What is MIS? ● Key elements  ○ Management and use ○ IS ○ Strategies ● Goal of MIS ○ Managing IS to achieve business strategies Q4 What is the difference between IT and IS to you? ● IT ­ Drives development of new ISs ● Information Technology (IT) 1. Products 2. Methods 3. Inventions 4. Standards● IT components = Hardware + Software + Data ● IS = IT + Procedures + People ● Avoid a common mistake: ○ Can’t buy an IS ○ Can buy, rent, lease hardware, software, databases, and  predesigned procedures ● People execute procedures to employ new IT ● Use of new system requires training, overcoming employees’ resistance, and  managing employees as they use new system CHAPTER 2 ­ 3 questions Business Process ­ is a network of activities for accomplishing a business function Business Process Modeling Notation ­ standard set of terms and graphical notations for  documenting business processes Components of a Business Process ● Activity ­ specific tasks to be accomplished in a process ● Decision ­ question be answered yes or no ● Role ­ sets of procedures ● Actor ­ person, group, department, organization, or IS ● Resource ­ people, or facilities, or computer programs assigned to roles ● Repository ­ collection of business records Q3 How can ISs improve process quality? ● Process quality: measure in 2 ways (process effectiveness and process  efficiency) ● Effective business process: enables the organization to accomplish its strategy ● Efficiency: ratio of benefits to costs ○ One major source of cost is the labor of the employees who  perform the process activities ○ Another one is cost of infrastructure Hardware Software Data Procedures People ­ Hardware and Software = computer side ­ Procedures and People = human side ­ Hardware and People = actors ­ Software and Procedures = instructions ­ Data = bridge ­ Automation moves work from human side to computer side Q4 What is information? Definitions vary: 1. Knowledge derived from data, where data are recorded facts or figures 2. Data presented in a meaningful context 3. Processed data, or data processed by summing, ordering, averaging, grouping,  comparing, or other similar operations4. A difference that makes a difference ● It’s data if it’s on a screen or piece of paper ● It’s information if it’s in your mind Q5 What data characteristics are necessary for quality info? ● Accurate ● Timely ● Revelant (relevant?) ○ To context ○ To subject ● Just barely sufficient ­ know what data to ignore ● Worth its cost ­ relationship exist between cost of data and its value CE 18 (included with chapter 2) Q1 Why do organizations need to manage BP? ­ Processes are dynamic and often need to be changed ­ This need can arise from a process quality problem, a change in technology, or a change in some business fundamental Q2 What are the stages of business process management (BPM)? BPM ­ a cyclical process for systematically creating, assessing, and altering business  processes. Model Process → Create Process Component → Implement Processes → Assess Results  ­ Then the process starts over again Q4 Which comes first, business processes or information systems? Business processes first ­ may cause problems later for other processes Q5 How is BPM practiced in the real world? BPM ­ Business analysts Systems Development ­ Systems analysts CHAPTER 3: 5 Questions Competitive strategy Five forces model Margin  Primary activities Support activities Switching costs Value  Value chain ­ is a network of value­creating activities; generic chain is 5 primary activities and 4  support activities Q1 How does organizational strategy determine information systems requirements? ­ Strategy determines value chains, which determine business processes ­ Business processes determine requirements and functions of information  systemsOrganizational Strategy Determines Information Systems Industry Structure­­­­­­Competitive strategy­­­­­­Value Chain­­­­­­Business processes­­­­ IS Q2 What Five Forces Determine Industry Structure? Competitive Forces ­ Competition from vendors who manufacture substitutes ­ Competition from new competitors ­ Competitions from existing rivals Bargaining Power Forces ­ Bargaining power of suppliers ­ Bargaining power of customers Q3 What is Competitive Strategy? Porter’s Four Competitive Strategies ­­­­­­­>  How Does Competitve Strategy Determine Value Chain Structure? Organization strategy determines information systems What is Competitive Strategy?­ According to Porter, to be effective the organization’s goals, objectives, culture,  and activities must be consistent with the organization's strategy ­ To those in the MIS field, this means that all business processes and information  systems in the organization must facilitate the organization's competitive strategy Task Descriptions for Primary Activities of the Value Chain Primary Activity Description Inbound Logistics ­ Receiving, storing, and disseminating inputs to the product Operations/Manufacturing ­ Transforming inputs into the final product Outbound Logistics ­ Collecting, storing, and physically distributing the product to buyers Sales and Marketing ­ Inducing buyers to purchase the product and providing a means to do so Customer Service ­ Assisting customer’s use of the product and thus maintaining and         enhancing the product value Q4 How does competitive Strategy determine value chain structure? ­ Each stage of a value chain accumulates costs and adds value to the product ­ The net result is the total margin of the chain, which is the difference between the total value added and the total costs incurred So What! What strategy do you Support? ­ What does this mean to your career? ­ Never propose an idea not consistent with company’s competitive  strategy ­ Information systems development must mirror organization’s  strategy ­ What about you, personally? Where do you want to work? ­ Know organization’s competitive strategy before you first contact  them Q6 How do information systems provide competitive advantages? Principles of competitive advantage: ­ Product Implementations: ­ Create a new product or service ­ Enhance products or services ­ Differentiate products or services ­ Process Implementations: ­ Lock in customers and buyers ­ Lock in suppliers ­ Raise barriers to market entry ­ Establish alliances ­ Reduce cost How to use IS to create competitive advantages ­ Maintains customer account data ­ IS collects information for ABC (adds value)­ IS saves customers time by automatically filling in part of form  (adds value for customer) ­ Package & information technology ­ IS helps customers to select delivery address and generate  shipping labels ­ Chapter 4 ­ 5 questions Q1 What do business professionals need to know about computer hardware? Central Processing Unit (CPU) ­ “the brain”  ­ Selects instructions, processes them, performs arithmetic and logical  comparisons, and stores results of operations in memory ­ Readys data and instructions from memory, stores results of computation in  memory ­ Can be Dual Processor (computer with 2 CPUs) ­ Can be Quad Processor (computer with 4 CPUs) ­ CPUs vary in speed, function, and cost CPU works in conjunction with main memory (RAM) ­ RAM or main memory: stores data and instructions ready by the CPU and stores  the results of the CPU’s computations Storage ● Storage hardware for saving data and programs  ○ Common storage devices ■ CD/DVD ■ Hard Disk ■ SSD (solid state drive) ■ Thumb drives ● Basic Types of Hardware ○ PC ­ Apple Mac Pro ○ Tablet ­ iPad, Microsoft Surface, Google Nexus, Kindle Fire ○ Smartphone ­ Samsung Galaxy, iPhone○ Server ­ Dell PowerEdge 12G server ○ Server Farm ­ Racks of servers  ■ Server farms often placed in larger truck trailers  holding 5000 servers or more Computer Data Binary digits (bits): means by which computers represent data  Storage Capacity 8 bits = Byte Byte ­ number of bits to represent 1 character Important Storage Capacity Terminology Kilobyte = 1024 bytes (K) Megabyte = 1024 K (MB) Gigabyte = 1024 MB (GB) Terabyte = 1024 GB (TB) Petabyte = 1024 TB (PB) Exabyte = 1024 PB (EB) Zettabyte = 1024 EB (ZB) Specifying Hardware with Computer Data Sizes and Processing Speeds ­ Computer disk capacities are specified according to the amount of data they can  contain ­ CPU speed is expressed in cycles called hertz (Hz) ­ Slow personal computer speed of 2.8 GHz ­ Fast PC 3.5+ GHz, with dual processors ­ Cache and Main Memory (RAM) are volatile (memory does go away) ­ Magnetic and Optical disks are nonvolatile (memory doesn’t go away) Q2 How can new hardware affect competitive strategies? ● 3 potentially disruptive hardware developments 1. Internet of Things (IoT) 2. Self­driving cars 3. 3D printing IoT ● Everyday objects embedded with hardware capable of sensing, processing, and  transmitting data ● Connect to a network and share data with any other app., service, or device ● Smart Devices ○ Devices talk to other devices, anticipate your actions, make  changes, and self configure Self­Driving Cars● Easier ● Cheaper ● Safer ● Insurance less costly Self­Driving Cars will disrupt businesses ● Fewer cars on the road may mean fewer cars sold ● Fewer car insurance policies underwritten ● Fewer parking lots (affecting the real estate industry) ● Consumers might take more trips by car than by plane or train ● More jobs for engineers, programmers, system designers Q3 What do business professionals need to know about software? ● Thin vs. thick­client applications ● Native Applications (thick­client) ○ Programs that are written to use a particular OS  ○ Ex: microsoft will only run on windows ● Web Applications (thin­client) ○ Designed to run within a computer browser such as Firefox

Operating Systems Application Programs Client Programs that control the  client computer’s resource Applications that are  processed on client  computers Server Programs that control the  server computer’s resources Applications that are  processed on server  computers

Q1 Why is ISA 235 the most important class in the business school?

If you want to learn more check out What is known as the pleasure principle?

Operating Systems (OS): programs that control the resources ­ manages content of main  memory, processes keystrokes and mouse movements, sends signals to the display monitor,  reads and writes disk files, and controls the processing of other programs Major OSs Category OS Used for Non Mobile clients Windows Personal computer clients “” Mac OS Mac clients

If you want to learn more check out What happens when a bond has reached its maturity?

“” Unix  Workstation clients “” Linux Just about anything (open  source variant of Unix)

Category OS Used for Remarks Mobile Clients Symbian Samsung or other  phones Popular worldwide “” Blackberry OS blackberries

“”  iOS  iPhone, iPad

“”  Android  Samsung, Google,  HTC, and Sony  smartphones

“” Windows 8 Microsoft surface and phones

Servers Windows Server Servers Used by businesses  with strong  commitment to  microsoft “” Unix Servers Fading, replaced by  linux “” Linux Servers Very popular, pushed by IBM

● 5 component framework ­ Hardware, Software, Data, Procedures, People How can Intro to MIS help you learn non­routine skills?

If you want to learn more check out covalent bonding study guide

Virtualization ● Process by which one physical computer hosts may differ virtual computers  within it 1. PC virtualization ­ Oracle VirtualBox on host OS to create Linux and Windows 8  virtual machines 2. Server virtualization ­ Server computer hosts one or more other server computers 3. Desktop virtualization­ Hosts many versions of desktop OS’s ­ Enables user’s to run their desktop from many different client  computers ­ PC or client Own vs. License ● License ○ Right to use specified number of copies ○ Limits vendor’s liability ● Site License ○ Flat fee to install software product on all company computers or all computers at a specific site ● Open Source ○ No license fee Q4 Is Open Source software a viable alternative? GNU general public license agreement ● Open OFfice ● Firefox ● MySQL (DBMS) ● Apache (Web Server) ● Android (mobile­device OS) ● Cassandra (NoSQL DBMS) ● Hadoop (BigData processing system) How open source works? Open Source Software: available to users in source code form Source code → machine code → software ● Source code: human readable computer code ● Machine code: source code is compiled into instructions executed directly by a  computer’s CPU Closed Source Project: source code not available to users or public. Only available to trusted  employees and carefully vetted contractors Is open source viable? ­ Depends on requirements and constraints of situation ­ “Free” open source software still requires support and operational costs that  could cost more than a licensing fee ­ Future will involve a blend of both proprietary and open source software CE 3 ­ Mobile Systems (included with chapter 4) Q1 What are mobile systems? ● ISs to support users in motion● Major elements in a mobile system ○ Users in motion ○ Mobile devices ○ Wireless connectivity ○ Cloud­based resources Q2 Why are mobile systems important? (hardware, software, data, procedures, people) ● Impact of mobile systems growth ● Industry changes ● Career opportunities Q3 How do native and browser­based mobile applications compare?

Native Apps Web Apps Development Languages Objective­C JAva C#, C++ (object­oriented languages) Html5 Css3 Javascript (scripting languages) Developed by Professional programmers,  only Professional programmers  and technically oriented web  developers and business  professionals Skill level required high Low to high Difficulty high Easy to hard, depending on  app requirements Developer’s Degree Computer science Computer science ISs Graphics design

Q4 What is the difference between IT and IS to you?

If you want to learn more check out global climate change may produce major shifts in biomes because
We also discuss several other topics like social psychology final exam
We also discuss several other topics like what is the starting molecule for glycolysis

Cloud based resources ­ Web sites ­ Text, email, and other services ­ Extend app onto servers ­ Use more powerful servers ­ Support roaming across devices (transparently) ­ Data and news ­ Push (sent to you automatically) ­ Pull (requesting) Roaming ● Occurs when people move their activities, especially long running transactions,  across devices Q5 What are challenges of personal mobile devices at work? (BYOD)BYOD Policies ­ None ­ We’ll be a coffee shop ­ We’ll offer limited systems you can access from any device ­ You’re responsible for damage ­ We’ll check it out, reload software, then manage remotely ­ If you connect it, we own it (list starts at no control → full control, same thing with functionality) Chapter 5 ­ 5 Qs Database Processing: Terms: ­ Columns database ­ Database administration/ Database application ­ Provide tools to assist in the  administration of the database ­ Database management system (DBMS) ­ program used to create, process, and  administer a database ­ Fields ­ also called columns ­ File ­ or table, is group of similar rows or records ­ Foreign Key­ keys of a different table than the one in which they reside ­ Form ­ purpose is to… view data; insert new, update existing, and delete existing data ­ Key ­ (primary key) interchangeable, column or group of columns that identify a  unique row ­ Lost­Update problem ­ happens when multiuser processing happens and if 2  people put the same item in their cart (online shopping) ­ one person will not get it ­ Metadata ­ data that describes data ­ Multi­user processing ­ multiple users processing the same database ­ NoSQL DBMS ­ refers to software products that support very high transaction  rates, processing relatively simple data structures, replicated on many servers in the  cloud ­ Primary key query records relation ­ Relational database Report ­ shows relationships using foreign keys ­ Rows ­ also called records ­ Structured Query Language (SQL) ­ international standard language for  processing a database ­ Table ­ also called a file ­ group of similar rows or records Q1 What is the purpose of a database? ­ Organize and keep track of things ­ Keep track of multiple themes ­ General rule: ­ Single theme­ store in spreadsheet­ Multiple theme­ use a database ­ What is a theme? ­ Ex: students grades Q2 What is a database? Hierarchy of data elements → Database = Tables or files + relationship among rows in tables + Metadata Processing database ­ Four DBMS operations: ­ Read, insert, modify, delete data Q3 What is a database management system (DBMS) ­ Program used to create, process, and administer a database ­ Licensed from vendors such as IBM, Microsoft, Oracle, and others ­ DB2, Access and SQL server, Oracle database ­ MySQL ­ open source, license­free for most applications Deconstructing the database ­ Four popular database objects or applications ­ Table­ store data ­ Form­ view, insert, update or delete data ­ Query­ find or filter data ­ Report­ present data in meaningful format Querying the database: ­ Structured query language ­ SQL (see­quell) ­ International standard ­ Used by most popular DBMS Administering the database ­ Set­up security system involving user accounts, passwords, permissions, and  limit for processing ­ Limit user permissions in very specific ways ­ Backing up database data ­ Adding structures to improve performance of database applications ­ Removing unwanted data Q4 How do database applications make databases more useful?Q5 What is a NoSQL DBMS ­ Primary reason for relational model’s existence is gone, and document piece making via normalization no longer necessary ­ Constraints of limited storage space and limited processing  speeds removed ­ Relational model never a natural fit with business documents Why Need For NoSQL ­ New data types, such as images, audio, and videos don’t fit into relational  structures ­ AllRoad Parts’ desire to store images for customers’ image  queries provides an excellent example ­ MongoDB ­ open­source document­oriented DBMS ­ Need for faster processing using many servers ­ Dynamo, Bigtable, Cassandra Will NoSQL replace relational DBMS products? ­ Probably not ­ Conversion enormously expensive and disruptive ­ NoSQL DBMS products are very technical and require a deep  background in computer science to use Chapter 6 ­ The Cloud ­ 4 Questions Terms:  Cloud Elastic Ethernet Infrastructure as a service (IaaS) Platform as a service (PaaS) Pooled Service­Oriented architecture (SOA) Software as a service (SaaS) Tunnel Virtual private network (VPN) web services Q1 Why is the cloud the future for most organizations What is the cloud? ­ Elastic leasing of pooled computer resources over the internet­ Elastic­ ­ Leased computing resources quickly increased or decreased  dynamically, programmatically, organizations only pay for resources actually  used ­ Flexibility for unpredictable demand while limiting financial risk Pooled ­ Cloud resources pooled ­ Many organizations share same physical hardware through  virtualization ­ No need to build or contract infrastructure that supports maximum  demand ­ Benefits from Economies of scale ­ Average cost of production decreases as size of operating  increases ­ Major cloud vendors operate enormous web farms Why is the cloud preferred to in­house hosting? Cloud based In House hosting Positive ­ Small capital requirement control of data location ­ Speedy development in­depth visibility of security ­ Superior flexibility and adapting to growing or fluctuating demand ­ Known cost structure ­ Possibly best­of­breed/ disaster preparedness ­ No obsolescence ­ Industry wide economies of scale Negative ­ Dependent on vendor Significant capital required ­ Loss of control over data location significant development effort ­ Little visibility into true security and disaster preparedness Annual  maintenance ­ Ongoing support cost ­ Staff and train personnel ­ Increase management requirements Why Now? ­ time ­sharing vendors sold slices of computing time on use­fee basis since 1960s ­ Cloud based hosting advantages ­ Cheap processors, essentially free data communication and data  storage ­ Web farm of hundreds of thousands of processors, virtual  machine hour costs is essentially nothing ­ Instantaneous creation of new virtual machine environments ­ Internet­based standards enable cloud­hosting vendors to provide  flexible, standardized processing capabilities When does the cloud not make sense?­ When law or standard industry practice require physical control or possession of  the data ­ Financial institutions might be legally required to maintain physical control over  its data Q2 How do organizations use the cloud? Three fundamental cloud types: SaaS ­ provides not only hardware infrastructure, but also an operating system and application  programs as well PaaS­ Vendors provide hosted computers, an operating system, and possibly a DBMS IaaS­ Most basic, cloud hosting of a bare server computer or data storage Content Delivery Networks from cloud vendors ­ Content delivery network (CDN) ­ System of hardware and software stores user data in many  different geographical locations and makes data available on demand ­ Provides specialized type of PaaS, but usually considered in its  own category ­ Minimize latency ­ Used to store and deliver content seldom changed CDN benefits ­ Decreased, even guaranteed load time ­ Reduced load on origin server ­ Increased reliability ­ Protection from DoS attacks ­ Reduced delivery costs for mobile users ­ Pay­as­you­go Q3 How can AllRoad Parts use the cloud? ­ Some Saas products AllRoad could use ­ Google mail, google drive, office 365, salesforce.com, microsoft  CRM OnLine Q4 How can organization use cloud services securely?Virtual Private Network (VPN): Uses the internet to create the appearance of private, secure  connections ­ Data transmitted from VPN is always Encrypted Cloud security alliance list of threats ­ Data breaches, data loss, account or service traffic hijacking, insecure interfaces  and APIs, Denial of service attacks, malicious insiders, abuse of cloud services,  insufficient due diligence, shared technology vulnerabilities Q5 What does the cloud mean for your future? ­ Cloud services faster, more secure, easier to use, and cheaper ­ Fewer organizations set up own computing infrastructure; will pool servers  across organizations and use economies of scale like by cloud vendor ­ More tech­based startups ­ Increased demand for employees who know how to use and manage  informations systmes ­ Mobile systems will be standard ­ More remote action systems ­ Telediagnosis ­ Telesurgery ­ Telelaw enforcement ­ Drone and other military equipment ­ Live remote digital broadcasting CE 8 ­ 2 Qs Network and Cloud technology: Terms: 10/100/1000 ethernet, bluetooth, commerce server database tier, Digital subscriber line  (DSL), domain name, ehternet, ICANN, Internet, intranet, IP (Internet protocol) Address, IPv4,  IPv6, Local Area Network(LAN), Net neutrality, network, optical fiber cables packet, private IP  address, protocol, public IP address, server tier, TCP/IP protocol architecture, the internet,  Three­tier archictecture, URL (Uniform resource locator), User tier, web servers, wide area  Network(WAN) Mobile device “native” application ­ It was designed to work only with a particular operating  system Q1 What is a computer network? Collection of computers that communicate over transmission lines or wirelessy ­ Local area network (LAN) computers connected at a single, physical site ­ Wide area network (WAN) ­ computers connected between two or more separate sites ­ The internet and internets ­ networks of networks Q2 What are components of a LAN ­ Small office/ home office Abbreviations used for communications and computer memory speeds differ ­ Communication equipment, k, stands for 1000, not 1,024 like memory­ M is 1,000,000 ­ G is 1,000,000,000 ­ Communication speed is expressed in  bits, memory speed is expressed in bytes LAN protocol Q3 How does the internet work? ­ The cloud resides in the internet Carriers and net neutrality ­ Carriers ­ Sprint, verizon ­ Net neutrality ­ All data is treated equally ­ Large carriers exchange traffic freely via peering  agreements without charging access fees ­ Problem with peering ­ Some people use more bandwidth than others; ex: netflix Internet Addressing ­ Public IP Addresses ­ Identifies particular device on public internet ­ Public ip addresses unique worldwide ­ Assignment controlled by ICANN (internet corporation for  assigned names and #) ­ Private IP Addresses ­ Identifies particular device on a private network Major Benefits: ­ Public IP: All devices on LAN share a public IP address ­ Private IP: need not register computer with ICANN­approved agency ­ Assignment controlled within the LAN Public IP addresses and Domain Names ­ IPv4: four decimal dotted notation like ­ Domain Name ­ Worldwide­unique names affiliated with public IP address ­ Affiliation of domain names with IP addresses is dynamic ­ URL: uniform resource locator ­ IPv6: longer format Q4 How does the cloud work? ­ Service­oriented architecture (SOA)­ All interactions among computing devices defined as service in a  formal, standardized way ­ Enables all pieces of the cloud to fit together Chapter 7 Processes, Organizations, and ISs ­ 6 Qs Q1 How do information systems vary by scope? Personal information system ● Ex: drug salesperson ● Single user procedures informal; problems isolated; easy to manage change Workgroup information system ● Ex: physician partnership ● 10­100 users; procedures understood within group; problem solutions within  group; somewhat difficult to change Enterprise Information System ● Ex: Hospital ● 100­1000s users; procedures formalized; problem solutions affect enterprise;  difficult to change Inter­enterprise information system ● Ex: PRIDE System ● 1000s users; procedures formalized; problem solutions affect multiple  organizations; difficult to change Q2 How do enterprise systems eliminate the problems of information silos? Information silo: condition that exists when data are isolated in separate ISs Data integrity: in a database or collection of databases, the condition that exists when data  values are consistent and in agreement with one another. What are the problems of information silos? ­ Data duplicated ­ Data inconsistency ­ Data isolated ­ Business processes disjointed ­ Lack of integrated enterprise info ­ Inefficiency: decisions made in isolation ­ Increased cost for the organization Departmental Information Systems ­ sales and marketing, operations, manufacturing, customer  service, HR, accounting How do organizations solve the problems of information silos? Use information silos as driversQ3 How do CRM, ERP, and EAI support Enterprise processes? Business process reengineering: activity of altering existing and designing new business  processes to take advantage of new information systems technology. ­ Difficult, slow, and exceedingly expensive ­ Key personnel determine how best to use new technology ­ Requires high level and expensive skills ­ Requires considerable time to do Inherent Processes: predesigned procedures for using software products, ­ CRM ­ ERP ­ EAI Customer Relationship Management (CRM) ● Suite of apps, a database, and set of inherent processes ● Manage all interactions with customer through 4 phases of customer life cycle: ○ Marketing, customer acquisition, relationship management,  loss/churn ● Intended to support customer­centric organization Enterprise Resource Planning (ERP) ● Suite of apps, a database, and a set of inherent processes for consolidating  business operations into a single, consistent computing platform. ● Includes the function of CRM, but also accounting, manufacturing, inventory, and HR applications Enterprise Application Integration (EAI) ● Connects system “islands” ● Enables communicating and sharing data ● Provides integrated information ● Provides integrated layer over the top of existing systems while leaving functional applications “as is” ● Enables a gradual move to ERP Challenges associated with implementing and upgrading enterprise systems ● Collaborative management  ○ No single manager to resolve disputes ○ Need committees and steering groups to provide enterprise  process management ○ Slow and expensive ● Requirement gaps ○ Gaps between requirements and capabilities of specific functions,  features, and inherent processes ○ 1st challenge ­ identify gap ○ 2nd challenge ­ deciding what to do with identified gaps ● Transition problem ○ Change from isolated departmental systems to new enterprise  system, while doing business ○ Requires careful planning and substantial training ○ Senior management must explain need for change and help work  out kinks ● Employee resistance ○ People resist change because change requires effort and  engenders fear ○ Resist change because it threatens self efficacy (person’s belief  that they are successful at their job) CE 9 ­ included in Chapter 7 Q1­Q3 Q1 Purpose of ERP systems Purpose of ERP Systems: integration of purchasing, human resources, production, sales, and  accounting data into a single system Q2 Elements of ERP solution Elements of ERP Solution ● ERP application programs ○ Software: ERP app programs ○ Configurable app programs  ■ set parameters on how ERP will operate ● ERP business process procedures ○ Procedures: Business Process Procedures ○ Set of 100s­1000s inherent procedures (process blueprints) ○ How to accomplish process work using the ERP apps ● ERP databases ○ Data: ERP databases ○ Includes a database design and initial configuration data ● ERP training and consulting ○ Vender training and numerous classes before and after  implementation ○ In house super users to train the trainer ○ Types of training: how to implement ERP solution, how to use  ERP software ○ On­site consulting for implementing and using ERP Q3 How are ERP systems implemented and upgraded? (1)Determine current and ERP processes → (2)remove inconsistencies →  (3)implement the ERP app  (All of this while running the business) (1) model current process “as is” (2) compare “as is” to blueprint processes (3) prepare plan CE 10 ­ included in Chapter 7 and CE 9 Q1 what are typical interorganizational processes? ­ Processes occur in 2 or more independent organizations Q2 What is a supply chain?­ Network for organizations and facilities that transforms raw materials into  products delivered to customers ­ Supply Chain (network) relationships ­ disintermediation, eliminates supply chain  links Q3 What factors affect supply chain performance?  Factors of info 1. Purpose 2. Availability 3. Means Q4 Supply Chain Profitability vs. Organizational Profitability Profit: total revenue ­ total costs ­ Max profit from chain ­ Not achieved if each organization maxs profit in isolation ­ Profitability increases when one or more operate at less than max profitability  (ex: carries larger than optimal inventory) Why?  ­ When one supplier loses sales due to out­of­stock, others in supply chain lose  revenue Q6 How do ISs affect supply chain performance? ­ Reduce costs of buying and selling ­ Increase supply chain speed ­ Reduce size and cost of inventory ­ Improve delivering schedule ­ Do not optimize supply chain profitability Chapter 8 ­ 5 Questions Social Media Information Systems Terms: Business­to­business (B2B) Business­to­consumer (B2C) Communities Connection data Content data Crowdsourcing Influencer Social capital Social CRM Social media (SM) Social media provider Strength of relationships User generated content (UGC) Value of social Capital Viral Hook“Its all about eyeballs” ­ Number of eyeballs and clicks generate revenue ­ Generating revenue from social applications is difficult, but possible Q1 What is a social media information system (SMIS) ­ Social Media (SM) ­ Use of IT to support content sharing among network of users ­ Enables communities, tribes, or hives ­ People related by a common interes ­ Social media information system (SMIS) ­ Supports sharing of content among networks of users 3 SMIS Roles ­ Social media providers ­ Facebook, google+, linkedIn, Twitter, instagram ­ Attracting and targeting certain demographic groups ­ Users ­ Both individuals and organizations ­ Communities ­ Mutual interests and transcend familial, geographic, and   organizational boundaries Five components of SMIS are same as normal IS Q2: How do SMIS advance organizational strategy ­ Strategy determines value chains, which determine business processes, which  determine information systems ­ Value chains determine structured business processes ­ Constantly changing nature of SM means process flows cannot be easily  designed or diagrammed Social media and the sales and marketing activity ­ Dynamic, SM­based CRM process ­ Social CRM ­ Each customer crafts relationships ­ Wikis, blogs, discussion lists, FQA, sites for user  reviews ­ Customers search content, contribute reviews and commentary,  ask questions, create user groups ­ No longer centered on customer lifetime value Social media and customer service ­ Relationships emerge from joint activity, customers have as much control as  companies ­ Product users freely help each other solve problems ­ Selling to or through developer network's most successful ­ Microsoft's most valuable professional (MVP) program­ Risk of peer­to­peer support­ loss of control possible SM and inbound and outbound logistics ­ Social media used to provide numerous solution ideas and rapid evaluations of  them ­ May provide better solutions to complex supply chain problems ­ Facilitates user created content and feedback among networks needed for  problem solving ­ Loss of privacy a significant risk ­ Problem solving in front of your competitors Social media and manufacturing and operations ­ Designing products, developing supplier relationships and improving operational  efficiencies ­ Crowdsourcing ­ Process of employing users to participate in product design or  product redesign ­ Widely used in B2C relationships to market products to end users ­ Youtube channel and post videos of product reviews and testing, factory walk throughs Q3 How do SMIS increase social capital ­ Capital ­ Investment of resources for future profit ­ Types of business capital ­ Physical capital ­ Produce goods and services ­ Human capital ­ Human knowledge and skills investments ­ Social capital ­ Social relations with expectation of marketplace  returns What is the value of social capital? ­ ****value of social capital ­ Number and strength of relationships, resources controlled ­ Adds value in four ways ­ Information ­ Influence ­ Social credentials ­ Personal reinforcement ­ professional image or status How do social networks add value to businesses? ­ Progressive organization ­ Maintain presence on facebook, linkedin, twitter ­ Encourage customers and interested parties to leave comments ­ Risk? Excessively critical feedback Using social networks to increase the strength of relationships ­ Strength of relationship­ Likelihood other person or organization will do something that  benefits your orgnization ­ Write positive reviews ­ Organizations strengthen relationships with you by asking you to do them a favor Using social networks to connect to those with more resources ­ ***Social capital= number of relationships * relationship strength * entity  resources ­ Most organizations ignore resources aspect and just try to make  stronger relationships Q4 How do some Companies earn revenue from social media? ­ Hyper­social organizations ­ Uses SM to transform interactions with customers, employees,  and partners into mutually satisfying relationships with them and their community ­ You are the product ­ If you are not paying, you are the product ­ Renting your eyeballs to an advertiser Revenue models for SM ­ Advertising ­ Pay per click ­ Use increases value ­ As more people use a sit, the more value it has, and the more  people will visit ­ Freemium revenue model ­ Offers users a basic service for free, and charges a premium for  upgrades or advanced features ­ Sale of apps, virtual goods, affiliate commissions, donations Does mobility reduce online ad revenue? ­ By 2018, number of mobile devices is expected to reach 10 billion ­ Mobile data traffic increase eleven­fold ­ Average click­through rate of smartphones is 4.12%, but 2.39% on PCs ­ Conversion rate ­ Frequency someone clicks on ad, makes a purchase,likes a site,  or takes some other action desired by advertisers ­ PC ad clicks more effective than mobile clicks ­ Clickstream data easy to gather ­ Android users far more likely to click and convert on facebook ads than iphone  users ­ Mobile devices unlikely to kill web/social media revenue model ­ How best to configure mobile experience to obtain legitimate clicks and  conversions Q5 How can organizations address SMIS security concerns? ­ Need a social media policy ­ Consider risks from non­employee user­generated content­ Look at risks from employee use of SM Managing the risk of employee communications ­ Develop and publicize a social media policy ­ Statement delineates employees rights and responsibilities ­ Intel’s three pillars of SM policy ­ Disclose ­ Protect ­ Use common sense Responding to social networking problems ­ Leave it ­ Respond to it ­ Delete it Internal risks from SM ­ Threats to information security, increased organizational liability, and decrease  emplouee productivity ­ Directly affect ability of an organization to secure information resources ­ Seemingly innocuous comments can inadvertently leak information used to  secure access to organizational resources ­ Dont tell everyone its your birthday, can get identity stolen ­ Employees may increase corporate liability when they use social media ­ Sexual harassment liability ­ Leak confidential information ­ Reduced employee productivity ­ 64% of employees visit non­work related web sites each day ­ Tumbler 57%, facebook 52% Q6 Where is social media taking us? ­ Chief digital officers (CDO) responsible for developing and managing innovative  social media programs ­ Integrated mobile video, augmented by google/facebook’s Whammo++Star,  enables employees and teams to instantly publish ideas in blogs, wikis, videos, etc. ­ BYOD ­ Harness power of employee social behavior and partners to advance company  strategy ­ Loss of management control of employees ­ Employees craft own relationships with employer ­ Mobility + cloud + social media create fascinating opportunities for your non routine cognitive skills in next 10 years Chapter 9­ 5 Questions Business Intelligence Systems Terms:  Push publishing­ delivers publications without request Pull publishing ­ requires user to request BIData warehouse ­ facility for managing and organizing BI data Granularity ­ term refers to the level of detail represented by the data Data mart: a data collection, smaller than the data warehouse, that addresses the need for a  particular department or functional area of the business Exception reports: reports produced when something out of predefined bounds occur Data mining­ application of statistical techniques to find patterns and relationships among data  for classification and prediction Unsupervised data mining ­ do not create a model or hypothesis before running analysis Cluster analysis ­ unsupervised data mining technique that finds and groups entities with similar  characteristics Supervised data mining ­ go into analysis with a plan Regression analysis ­ supervised data mining technique that measures impact of one set of  variables onto another Big Data ­ huge volume, rapid velocity, and great variety of data MapReduce ­ harnessing power of thousands of computers working in parallel Hadoop ­ open source program supported by Apache that manages thousands of computers  and that implements MapReduce Dynamic reports: BI documents updated at time of request Subscriptions ­ user requests for particular BI on particular schedule BI server ­ web server application that is purpose built for publishing BI Q1 How do organizations use business intelligence (BI) systems? What are typical uses of BI? ­ Identifying changes in purchase patterns ­ Important life events cause customers to change what they want  to buy ­ BI for entertainment ­ Netflix uses data to determine what people actually want, not what they say they want ­ Predictive policing ­ Analyzing data on past crimes to predict where crimes likely to  occurQ2 What are the 3 primary  activities in the BI process Q3: how do organizations use data warehouses and Data marts to acquire data? ­ Function of a data warehouse ­ Extract data from operational, internal or external databases ­ Cleanse data ­ Organize and relate data ­ Catalog data using metadata Q4 What are three techniques for Processing BI data? ­ Reporting ­ create information about past performance ­ Data mining: classify and predict ­ BigData ­ find patterns and relationships in big data Chapter 10 ­ 5 Qs Terms (a fuck ton) Advanced persistent threat (APT)  Adware  Asymmetric encryption  Authentication  Biometric authentication  Brute force attack Cookies ­ small files that your browser receives when you visit websites Denial of service (DOS)  Email spoofing  Encryption  Firewall  Hacking  https  Identification  Internal firewalls  IP spoofing  Key  Key escrow  Key loggers  Malware  Perimeter firewall  Personal identification number (PIN)  Phishing  Pretexting  Public key encryption  Smart cards  Sniffing  Spoofing  Spyware  SQL injection attack  Symmetric encryption  Trojan horses  Usurpation  Virus  Wardrivers  Worm  Q1 what is the goal of ISs security? Sources of Threats? Unauthorized Data Disclosure Pretexting: deceiving someone over the internet by pretending to be someone else Phishing: technique for obtaining unauthorized data that use pretexting via email. The phisher  pretends to be a legit company and sends an email requesting confidential data, such as  account #s (synonym ­ email spoofing) Spoofing: pretending to be someone else with intent of obtaining unauthorized data (IP  spoofing) Sniffing: technique for intercepting computer communications, with wired it requires a physical  connection Wardriver: people who use computers with wireless connections to search for unprotected  wireless networks Hacking (self explanatory) Incorrect Data Modification ● Procedures incorrectly designed or not followed ● Increasing customer discount or incorrectly modifying employee’s salary ● Placing incorrect data on company website ● Improper internal controls on systems ● System errors ● Faulty recovery after a disaster Faulty Service ● Incorrect data modification ● Systems working incorrectly procedural mistakes ● Programming errors ● IT installations errors ● Usurpation ● Denial of service (unintentional)● Denial of service attacks (intentional)  ○ DOS ­ security problems in which users are not able to access an  IS; can be caused by human error, natural disasters, or malicious activity Loss of Infrastructure ● Human accidents ● Theft or terrorist events ● Disgruntled or terminated employee ● Natural disasters ● Advanced Persistent Threat (APT) ­ sophisticated, long running computer hack  perpetrated by large, well­funded organizations Goals of IS security ● Find trade­off between risk of loss and cost of implementing safeguards ● Use antivirus software ● Deleting browser cookies? ● Get in front of security problem by making appropriate trade offs for your life and  your business Q2 How big is the computer security problem? ● Data loss is principal cost of computer crime ● Mobile device data ­ significant security threat ● Security safeguards work Q3 How should organizations respond to security threats? Personal security safeguards Brute Force Attack: password­cracking program that tries every possible combination of  characters Q4 Respond to security threats● Min. Security Policy ○ What sensitive data the organization will store ○ How it will process that data ○ Whether the data will be shared with other organizations ○ How employees and other can obtain copies of data stored about  them ○ How employees and others can request changes to inaccurate  data ■ Manage risk (tradeoff between risk/cost) Q5 How can technical safeguards protect against security threats? Identification: process whereby an IS identifies a user by requiring the user to sign on with a  username and password Authentication: process whereby a IS verifies (Validates) a user ● This method falls into 3 categories ○ What you know (password or PIN) ○ What you have (smart card) ○ What you are (biometric) Smart Card: plastic card similar to credit card and that have microchips. The microchip, which  holds much more data than a magnetic strip, is loaded with identifying data. Normally requires a PIN Personal Identification Number (PIN): form of authentication whereby the user supplies a  number that only he or she knows Biometric authentication: use of personal physical characteristics, such as fingerprints, facial  features, and retinal scans, to authenticate users ­ ISs often require multiple sources of authentication Encryption: process of transforming clear text into coded, unintelligible text for secure storage or communication Key: used to encrypt data Symmetric encryption: encryption method whereby the same key is used to encode and decode the message Asymmetric: 2 keys used; one to encode and one to decodePublic Key encryption: version of asymmetric, each site has a public key for encoding messages and a private key for decoding them Https: indication that a web browser is using the SSL/TLS protocol to provide secure  communications Firewall: computing device that prevents unauthorized network access Perimeter firewall: sits outside organization network; first device that internet traffic encounters Internal firewall (opposite of above) Malware Types and Spyware and Adware Symptoms ● Viruses ­ computer program that replicates itself ○ Payload ­ program codes of a virus that causes unwanted or  harmful actions, such as deleting programs or data, modifying data in ways that  is undetected by users, even worse ○ Trojan horses ­ viruses that masquerade as useful programs or  files ○ Worms ­ virus that propagates itself using the internet or some  other computer network. Worm code is written specifically to infect another  computer as quickly as possible ● Spyware ­ programs installed on user’s computer without user’s knowledge or  permission that resides in background and, unknown to user, observes user’s actions  and keystrokes, modify activity, and report the user’s activities to sponsoring  organization ○ Keyloggers: malicious spyware that captures keystrokes without  the user’s knowledge ■ Used to steal usernames, passwords, accounts #s,  etc. ● Adware ­ same as spyware but doesn’t perform malicious acts or steal data ○ Watches user activity and produces pop­up ads Malware Safeguards ● Antivirus and antispyware programs ● Scan frequently ● Update malware definitions ● Open email attachments only from known sources ● Install software updates ● Browse only reputable internet neighborhoods SQL injection attack: user obtains unauthorized access to data by entering a SQL into a form in  which one is supposed to enter a name or other data. If the program is improperly designed, it  will accept it and make it a part of the SQL command that it issues to DBMS Q6 How can data safeguards protect against security threats?● Key escrow ­ control procedure whereby a trusted party is given a copy of a key  used ot encrypt database data Q7 How can human safeguards protect against security threats? ● Position definition ○ Separate duties and authorities ○ Determine least privilege ○ Document position sensitivity ● Hiring and screening ● Dissemination and enforcement ○ Responsibility ○ Accountability ○ Compliance ● Termination ○ Friendly ○ Unfriendly Chapter 11 ­ 3 questions  Chapter 12 ­ 7 Qs Analysis paralysis  Beta testing  Brooks’ Law  Business analyst  Component design  Cost feasibility  Implementation  Maintenance  Organizational feasibility  Parallel installation  Patch  Phased installation  Pilot installation  Plunge installation  Requirements analysis  Schedule feasibility  Service packs  System conversion System definition  Systems analyst  Systems development  Systems development life cycle (SDLC) Technical feasibility  Test plan Waterfall  Q1 What is systems development? ­ Process of creating and maintaining ISs ­ Involves all 5 components of IS ­ Requires: ­ Establishing system goals ­ Setting up the project ­ Determining the requirements ­ Business knowledge and management skill required! Q2 Why is systems development difficult and risky? ● Difficulty of requirement determination ● Changes in requirements ● Scheduling and budgeting difficulties and overruns ● Changes in technology ● Diseconomies of scale (as teams become larger, average contribution per worker decreases) ● Enter SDLC (systems development life cycle) Q3 5 phases of SDLC (also referred to as waterfall method) 1. Systems definition 2. Requirement analysis 3. Component design 4. Implementation 5. Maintenance Q4 How is system definition accomplished?1. Define system goals and scope a. IS exists to facilitate an organization's competitive strategy 2. Assess feasibility (4 dimensions) a. Cost Feasibility­ approximates total costs it compares it to system  value b. Schedule Feasibility ­ estimate time it will take to build the system c.  Technical ­ refers to whether existing information technology is  likely to be able to meet the needs of the new system d. Organization ­ concerns whether the new system fits within the  organization’s customs, culture, character, or legal requirements 3. Form a project team a. Manager b. Business analyst c. Systems analyst d. Programmers e. Software tester f. Users g. Outside contractor? First major task for the team is to plan the project ­ It is important to keep users involved throughout the whole process Q5 What is user's’ role in the requirements phase? ­ Primary purpose of this phase is to determine and document the specific features and functions of the new system 1. Determine requirements 2. Approve requirements ­ Consider all 5 components ­ User must approve all before project continues ­ If requirements are wrong the system will be wrong ­ Easiest and cheapest time to alter the IS is during the requirements phase      3. Role of a prototype ­ To be useful, prototype actually needs to work Q6 How are the 5 components designed? ● Determine hardware specifications ● Determine software specifications ● Design database ● Design procedures ○ Normal, backup, and failure recovery procedures ● Design job descriptions ○ Create and define new tasks and responsibilitiesQ7 How is an IS implemented? Beta Testing ­ users have final say on whether system is “production ready” System Conversion Approaches ● Pilot Installation ­ implement entire system in limited portion of  business ○ Limits exposure to business if system fails ● Phased installation ­ system installed in phases or modules ○ Each piece installed and tested ● Parallel installation ­ complete new and old systems run  simultaneously ○ Very safe, but expensive ● Plunge installation ­ high risk if new system fails ○ Only if new system not vital to company operations Q8 Tasks for System Maintenance Q9 What are some problems with SDLC? SDLC Waterfall Method ● Requirement documentation difficult● Business requirements change ● “Analysis Paralysis” ­ projects spend so much time on documentation it hampers  progress CE 17 ­ included in CH 12 Agile Development­  Terms: Agile development­ including rapid application development, unified process, extreme  programming, scrum and other stuff that are alternatives to the SDLC Just­in­time design ­ only portions needed to complete the current work Paired programming ­ team members working in pairs Product owner ­ business professional who provides requirements and is available for  clarification and testing Scrum master ­ expert in scrum processes who helps keep the process organized and operating Stand­up ­ 15 minute long meeting Velocity ­ number of points a team can complete in a scrum period Waterfall method ­ once you finish a phase in the SDLC you don’t go back to up Q1 why is the sdlc losing credibility? ­ System requirements are fuzzy and always changing ­ Waterfall method: dont go back once you finish phase ­ Very risky ­ users do not see system until end ­ Projects often run out of money or time before completion ­ SDLC assumes requirements don’t change Agile development methods ­ Rapid application development ­ Unified process ­ Extreme programming ­ Scrum Q2 what are the principles of Agile  Development methodologiesQ3 what is the scrum process Key roles ­ Product owner ­ Business professional provides requirements, clarification, testing ­ Scrum master ­ Expert in scrum processes, keeps process organized and working ­ Coach or referee, guardian of team members time ­ Team members ­ 5­9 per team ­ Programmers, systems analysts, business analysts, database  designers, cloud engineers, PQA testing personnel Stand up meetings ­ 15 minute meeting where each team member states: ­ What he or she has done in the past ­ What he or she will do in coming day ­ Any factors blocking progress ­ Purpose: ­ Accountability for progress and give public forum for blocking  factors When are we done? ­ Customer satisfied with product created and accepts it, even if some  requirements are left unfinished ­ Project runs out of time ­ Money runs out ­ Organization may wish to define done Q4 How do requirements drive the scrum process ­ Requirements drive planning and scheduling ­ Express requirements in terms of who does what and why ­ Product owner creates requirements and prioritizes them Scheduling tasks: ­ Way tasks are scheduled makes scrum innovative­ Developers terrible at determining how long task will take, good at how long  something will take in comparison to something else ­ Assign each task a difficulty score, called points ­ Points for a fibonacci sequence ­ Points summed to a total for requirement ­ Team estimation and planning poker ­ Iterative, feedback­generating process to obtain  team scores Committing to finish tasks ­ Team velocity ­ Total number of work points team can accomplish in each scrum  period ­ Determines how many requirements team can commit to in next  scrum period ­ Team assigns 1 point to simplest task Hocus­pocus ­ Incorporates team iteration and feedback for scheduling and tasking ­ Team can create something that far exceeds what each member can do  individually ­ Scrum a good technique, but not magic
Page Expired
It looks like your free minutes have expired! Lucky for you we have all the content you need, just sign up here