Log in to StudySoup
Get Full Access to MSU - Study Guide - Midterm
Join StudySoup for FREE
Get Full Access to MSU - Study Guide - Midterm

Already have an account? Login here
Reset your password

MSU / Management of Technology / MGT 3113 / What are the benefits for salespeople when using an online crm system?

What are the benefits for salespeople when using an online crm system?

What are the benefits for salespeople when using an online crm system?


School: Mississippi State University
Department: Management of Technology
Course: Principles of Management
Professor: Nathaniel hammond
Term: Fall 2018
Tags: Management and production
Cost: 50
Name: Principles of Mgt. And Production Test 1 Review
Description: Test 1 review covering Ch. 1-6
Uploaded: 09/13/2018
8 Pages 231 Views 2 Unlocks

Principles of Production and Management Test 1 Review 

What are the benefits for salespeople of using an online crm system?

1. Taco Bell decided to add breakfast to its hours of operation in order to gain more  customers. This was an attempt to improve the organizations what? Effectiveness 2. Michael wants his salespeople using Salesforce.com to increase sales. Which challenge is he managing? Information Technology

3. Robert thought he had an opportunity to open a new restaurant in Texas so he left his job  and opened one. He is a what? Entrepreneur

4. Which viewpoint emphasized the scientific study of work methods to improve the  productivity of individual workers? Scientific Management

5. A CEO sets the direction and strategy for their business. What type of managerial role are they performing? Decisional

6. Joe supervises the food assembly line workers. What type of manager is he? First­ Line  Manager.

What are the career opportunities open to graduates of entrepreneurship?

7. Dan runs a sales as well as an expense report at the end of each work day. Which  management function is she performing? Controlling

8. Which viewpoint emphasized the importance of understanding human behavior and of  motivation employees toward achievement? Behavioral

9. Which viewpoint stresses the use of rational, science­based techniques and mathematical  models to improve decision making and strategic planning? Management Science 10. Two companies agree to work together to pool their research and development funds to  develop a new product. In doing so, these two organizations have done what? Formed a  strategic alliance

11. Ronald, a manager at Mississippi State University, is deciding how to set up a procedure  for registering on­line that gives students fair access to courses. Ronald is engaged in  what approach? Justice

Which viewpoint emphasized the scientific study of work methods to improve the productivity of individual workers?

We also discuss several other topics like Who were two of the original artists in the ashcan school?

12. The Environmental Protection Agency administers environmental standards in the U.S.  The EPA represents the ____ part of organizations’_____ . Government regulators;  task environment

13. An Environment agency is being picketed by a group of people who lived by their  biggest plant. The group is concerned about the disposal of waste products in nearby  waterways. In this instance, the environment agency is dealing with ____ part of its ____  environment. Local communities; Task

14. Lindsey wants her employee, Anthony, to turn in his monthly sales report by the 10th of  every month. This meets the _____ requirement of SMART goals. Target dates 15. Johnny is discussing with other managers about what his organization’s goals should be  for the next decade. What is he participating in? Strategic Planning

16. Microsoft fired employees who leaked noew about products not yet released. Which step  of the planning and controlling process is this? Take corrective action 17. The company’s CEO puts pressure on the firm’s R&D managers to develop products that If you want to learn more check out What is historical foundation education?

can be created cheaply. The firm would be following a _____ strategy. Cost Leadership 18. When looking at the “W” in SWOT analysis, Alex, the manager might be assessing  what? High turnover of employees

19. Peter works diligently to accomplish the company goals in an efficient and effective  manner, utilizing his employees through planning, organizing, leading, and controlling  company resources. Peter is what? Managing

20. ____ Skills are needed for the specialized task within the organization. Technical 21. Walmart’s current strategy for growth is to massively expand the number of walmart  supercenter locations in the United states? True or false? B

22. The ability to effectively convey and receive ideas is a(n) _____ skill. Communication 23. Scientific management focuses on what? Improving the efficiency of the individual  worker. Don't forget about the age old question of What are the 3 possible effects of stress?

24. According to the science of management, management task should be approached in all  of the following ways (Rational, logical, objective, systematic, intuitive) EXCEPT what?  Intuitive

25. Scientific management and administrative management fall under which perspective of  management? Classical management perspective

26. Frank and Lillian Gilbreth were two of the earliest advocates of what?  B 27. The first person to identify the managerial functions of planning, organizing, leading, and controlling was who? Henri Fayol

28. Which of the following focuses on the management of the entire firm rather than the jobs  of individual workers? Administrative Management

29. Scientific management draws from psychology, sociology, anthropology, economics, and medicine. True or false? False

30. A business plan is a document that outlines a proposed firm’s goals, the strategy for  achieving them, and the standards for measuring success. True or false? True 31. ________ managers set overall organizational goals and determine strategy and operating policies. Top We also discuss several other topics like What is circular flow in economics?

32. ________ managers implement company policies while supervising lower­level  managers. Middle

33. According to the contingency perspective employees and situations are unique, and there  is no universal prescription for behavior. True

34. In Systems theory, the raw materials, human resources, and financial resources of an  organization are examples of outputs. False

35. What is organization? A group of people who work together to achieve a specific  purpose

36. To be ______ means to achieve results, to make the right decisions and successfully carry them out to achieve the organization’s goals. Effective

37. The be ______ means to use resources effectively. Efficient

38. What are the four steps in the management process? Planning, Organizing, leading, 


39. What is sustainability? The economic development that meets the needs of the present without compromising the ability of future generations to meet their own needs. 40. Which manager makes long­term decisions about overall direction of an organization?  Top managers

41. Which manager implements the policies and plans of the top managers above them and  supervise first­ line managers below them? Middle managers

42. Which manager makes short­term operating decisions and deals with day­to­day task? First­ Line managers

43. Which level of management is responsible for facilitating team activities to achieve key  results? Team leader If you want to learn more check out How can one know if a molecule has london dispersion forces?

44. Which manager is responsible for just one organizational activity? Functional manager 45. Which manager is responsible for several organizational activities? General manager 46. What are three types of organizations? For­ Profit, Non­ profit, and Mutual­ benefit  (Know what each of them are)

47. What are skills managers need? Technical skills, conceptual skills, and human skills (Know what each of them are)

48. What managerial role deals with interacting with people inside and outside work units?  Interpersonal roles (Ex: Figurehead/ leader)

49. Which managerial role deals with making decisions to solve problems? Decisional roles 50. Which managerial role receives and communicated information? Informational Roles 51. What is the process of taking risk and trying to create a new enterprise?  Entrepreneurship

52. Who is someone who works inside an existing organization who sees an opportunity for a new product or service and uses the organization’s resources to try to realize it? Intrapreneur

53. Which viewpoint emphasized the scientific study of work methods to improve  productivity of individual workers? Scientific management

54. What were Taylor’s Principles of scientific Management

­ Scientifically study each part of the task

­ Carefully select workers with the right abilities

­ Give workers the training and incentives to do the task properly ­ Use Scientific principle to plan the work methods We also discuss several other topics like Clothing, housing material, and using other aspects of the surroundings to live off of is a part of which theme?

55. What is Administrative management? Style concerned with managing the total  organization

56. Max weber believed that bureaucracy was a rational, efficient, ideal organization based  on the principles of logic which were what?

­ A well­ defined hierarchy of authority

­ Formal rules and procedures

­ A clear division of labor

­ Impersonality

­ Career based on merit

57. What is a problem with the Classical Viewpoint? Too mechanistic, tends to view  humans as cost of goods sold with a machine, don’t take into account human needs. 58. Who is known as the father of Industrial Psychology? Hugo Munsterberg­ Study jobs  and determine which people are best suited to specific jobs

59. What was Mary Parker Follett’s views on an organization? Said organizations should  be operated as communities. Conflicts should be resolved by managers, and people  should talk out their differences. Work process should be controlled by workers.

60. Who is Elton Mayo and what did he do? Led a Harvard research group to conduct  worker productivity studies

61. What is the effect that says employees worked harder if they received added attention and thought managers cared about their welfare, and supervisors paid special attention to  them? Hawthorne Effect

62. The humans relations movement said what? Proposed that better human relations  could increase worker productivity. Pioneered by Abraham Maslow and Douglas  McGregor

63. What are Maslow’s Hierarchy of needs?

­ Physiological needs

­ Safety needs

­ Love needs

­ Esteem needs

­ Self­ Actualization needs­ highest level

64. Douglas McGregor had a theory of X versus Y what were they?

­ Theory X­ Represents a negative view of workers.

­ Theory Y­ Represents a positive view of workers.

65. What is Behavioral science­ Relies on scientific research for developing theories  about human behavior that can provide practice tools for managers 66. What is Management Science­ Focuses on using mathematics to aid in problem  solving and decision making.

67. What is operations management? Focuses on managing the production and delivery of an organization’s product or services more effectively.

68. Organizations that have little interaction with their environment are known as what?  Closed System

69. Organizations that continually interact with their environment; have the potential to  produce synergy are known as what? Open Systems

70. What is the complexity theory­ Recognizes all complex systems are networks of many  interdependent parts that interact with each other according to certain simple rules.

71. What viewpoint emphasizes that a manager’s approach should vary according to the  individual and environmental situation? Contingency Viewpoint

72. Management is which translating principles based on best evidence into organizational  practices, and bringing rationality into decision making process is known as what?  Evidence­ Based Management

73. The total ability of a product to meet customer needs is what? Quality 74. What focuses on the performance of workers? Quality Assurance 75. What strategy is used for minimizing errors by managing each stage of production?  Quality Control

76. What is Total quality management? An approach dedicated to continuous quality  improvement, training, and customer satisfaction.

77. What is an organization that creates, acquires, and transfers knowledge within itself and  is able to modify its behavior to reflect new knowledge? Learning organization 78. What are the steps to build a learning organization?

­ Build a commitment to learning

­ Work to generate ideas with impact

­ Work to generalize ideas with impact

79. What represents people, planet, and profile (3 P’s)? Triple bottom Line. Hit helps  measure an organization’s social, environmental, and financial performance. 80. What are internal stakeholders? Consist of employees, owners, and board of directors. 81. What are owners? Consist of all those who can claim the organization as their legal  property

82. Who are the board of directors? Members elected by the stockholders to see that the  company is run according to their interests.

83. Who are external stakeholders? People or groups in the organization’s external  environment that are affected by it.

84. What environment consists of 11 groups that present an organization with daily task to  handle? The Task Environment

85. What environment refers to the macro environment such as economic, technological, and  sociocultural? General Environment

86. What are the 11 groups in the task environment?

­ Customers

­ Competitors

­ Supplier

­ Distributor

­ Strategic allies

­ Employees organizations

­ Local communities

­ Financial institutions

­ Government regulators

­ Special­ Interest groups

­ Mass media

87. What does the general environment consist of?

­ Economic forces

­ Technological forces

­ Sociocultural forces

­ Demographic forces

­ Political­ Legal forces

­ International forces

88. What is a situation in which you have to decide whether to pursue a course of action that  may benefit you or your organization but that is unethical or even illegal? Ethical  Dilemma

89. What are standards of right and wrong? Ethics

90. What are beliefs and attitudes that help determine a person’s behavior? Values 91. What are four approaches to deciding ethical dilemmas? 

­ The Utilitarian Approach

­ The individual Approach

­ The Moral­ Rights approach

­ The Justice approach

92. What established requirements for proper financial records keeping for public companies  and have penalties of as much as 25 years in prison for noncompliance? Sarbanes­Oxley  Act of 2002

93. What are 3 levels of personal and moral development?

­ Level 1­Preconventional­ Follows rules to avoid consequences.

­ Level 2­Conventional­ Follows expectations of others.

­ Level 3­ Postconventional­ Guided by internal values, lead by example. 94. What is social responsibility­ Managers duty to take actions that will benefit the  interests of society as well as the organization

95. What is the notion that corporations are expected to go above and beyond following the  law and making a profit? Corporate Social Responsibility

96. What are the Types of Social responsibility

­ Sustainability­ Meets needs of present without compromising ability of future  generations to meet their own needs.

­ Natural Capital­ The value of natural resources, such as soil, air, water, which humans  depend on

­ Philanthropy­ making charitable donations to benefit humankind

97. What is the system of governing a company so the interest of corporate owners and other  stakeholders are protected? Corporate Governance

98. ______ is defined as setting goals and deciding how to achieve them? Planning 99. ______ is a document that outlines a proposed firm’s goals, strategy for achieving them, 

and how to measure success. Business Plan

100. What outlines the need the firm will fill, the operations of the business, its  components and functions, as well as the expected revenues and expenses. Business  Model

101. A process that involves managers from all parts of the organization in formulating strategies is known as what? Strategic Management

102. The ability to reinvent the basis of competition within existing industries is known as? Strategy Innovation

103. What expresses the purpose of an organization? Mission Statement 104. What is a vision statement? Clear sense of the future and actions needed to get  there.

105. What represents what a company stands for: its core priorities, the values its  employees embody, and what its products contribute to the world? Values Statement 106. A goal that tends to span 1­5 years and is referred to as a strategic goal is known  as? Long­ Term goal.

107. What plan breaks long­term output into short­term goals? Operating Plan 108. What plan defines the course of action needed to achieve a stated goal? Action  Plan

109. What are SMART goals? Specific, Measurable, Attainable, Result­ Oriented,  Target Dates.

110. What is Strategic positioning and who was it developed by? Developed by  Michael Porter. Attempts to achieve sustainable competitive advantage by  preserving what is distinctive about a company.

111. What is Assessing the Current Reality­ look at where the organization stands  internally and externally, see what's working and what is not working. 112. What is Competitive intelligence? Means gaining information about one’s  competitors’ activities so that you can anticipate their moves.

113. SWOT analysis stands for what? 

­ Internal Strengths

­ Internal Weaknesses

­ External Opportunities

­ External Threats

114. A vision or projection of the future is? Forecasting

115. A hypothetical extension of a past series of events into the future is? Trend  analysis

116. What is contingency planning­ Creation of alternative hypothetical but equally likely future conditions.

117. What are Porter’s Five competitive forces?

­ Threat of new entrants

­ Bargaining power of suppliers

­ Bargaining power of buyers

­ Threat of substitute products or services

­ Rivalry among competitors.

118. What explains how the organization’s mission is to be accomplished? Grand  Strategy

119. What is a Growth strategy? Involves expansion, in sales revenue, market share, # of employees, or # of customers.

120. What is stability­ Involves little to no change

121. What is Defensive­ Involves reduction in the organization’s efforts 122. What Are Porter’s four competitive strategies?

­ Cost­ Leadership strategy

­ Cost­ Focus Strategy

­ Differentiation Strategy

­ Focused­Differentiation Strategy

123. What company makes and sells only one product within its market? Company makes and sells only one product within its market

124. What is diversification? Operating several businesses in order to spread the  risk

125. What is vertical integration? Firm expands into businesses that provide the  supplies it needs to make its products or that distribute and sell its products. 126. Blue ocean strategy­ Company creates a new, uncontested market space that  makes competitors irrelevant, creates new consumer value, and decrease costs. 127. What are three core processes of business? 

­ People

­ Strategy

­ Operations

Page Expired
It looks like your free minutes have expired! Lucky for you we have all the content you need, just sign up here