Log in to StudySoup
Get Full Access to OU - Study Guide - Midterm
Join StudySoup for FREE
Get Full Access to OU - Study Guide - Midterm

Already have an account? Login here
Reset your password

OU / Marketing / MKT 2013 / When Americans started buying bottled water in a serious way?

When Americans started buying bottled water in a serious way?

When Americans started buying bottled water in a serious way?


School: University of Oklahoma
Department: Marketing
Course: Introduction to Marketing
Professor: David williams
Term: Fall 2018
Cost: 50
Name: Exam 1 Study Guide
Description: These notes cover what is possibly going to be on the first exam.
Uploaded: 09/17/2018
9 Pages 4 Views 5 Unlocks

Exam 1 Study Guide

When Americans started buying bottled water in a serious way?

Questions from Video Study Guides 

Cola Wars 

1. Pemberton’s bookkeeper, Frank Robinson, came up with the name and the trademark for 

Coca­Cola, what would become the world’s ___most recognized_____ brand name. 2. Robinson later launched a pioneering ad campaign, among the first direct mail 

campaigns in history.

3. Coke’s competitors had an easy time confusing the drink­buying public until Coke came  up with a unique, distinctive package.  The result, unveiled in 1916, was a universal 


4. Candler attributed his success as much to the taste of Coke as to the marketing and 

distribution operation he had created.

5. Coca­Cola became an icon to the American G.I., and the American G.I. came to have a 

devotion to Coke.

6. There would be other changes, too.  The “cola wars” were escalating, and there was a 

It is all about delivering value and satisfying everyone involved in the marketing process.

new, all powerful weapon in the battle:  television.  

7. Faced with the World War II generation’s fanatical devotion to Coca­Cola, Pepsi simply 

ignored them, focusing on their kids instead.

8. Pepsi came upon the notion of, instead of talking about the product so much, let’s talk 

about the consumer that uses it.

9. American consumers loved New Coke.  True or False?

The 80s:  Shop till You Drop 

10. Widespread] conspicuous consumption comes straight out of the 80s.  It’s not about what

you need, but it’s about what you want.  And you go shopping for sport.   11. We were more conditioned to the word luxury.  We spent like there was no tomorrow. 12. The mall made shopping a form of total recreation, and middle­class America seemed to Don't forget about the age old question of Why do we need to measure cost?

love it.

Tangible products that individual consumers purchase for personal or family use.

13. In the 1980s Americans got used to debt, and as a result debt levels really rose.  True or 


14. In 1984, we coined a new word for a new addiction: shopaholic.

15. No consumer product in the history of humanity has been adopted by people around the  world as quickly as the cell phone.  True or False 

16. People just wanted to spend.  They were intoxicated by the things that they saw on the 

TV.  They were intoxicated by the marketing campaigns.

17. It’s not just the Dynasty clothes and perfume that sells.  It’s the house, too.  Or a version  of it.  The first McMansions are built, and wanting to own one becomes the real drama in 

many Americans’ lives.

18. Houses became bigger, even as the average American family shrank in size.  Another 

way for the consumer to buy bigger to feel richer.  

19. No matter how big or small the product, it looked like consumers would buy anything  We also discuss several other topics like What is Experiment Ablation?

with the right image.

20. What we learned is that consumer has the power, not the advertising agencies, and not  the marketing departments of companies that are trying to sell them products.  Consumers

pretty much reject or accept things that they like. 

21. The customer is king.   “If it ain’t broke, don’t fix it.”

Bottled Water 

22. We [Americans] started buying bottled water in a serious way at the end of the 1970s  when Perrier came across the ocean and was introduced to urban markets.  It was a niche

product, really popular with urban professionals. If you want to learn more check out An oxidizing agent is itself is what?

23. In 1989, it became possible to put water into lightweight, cheap, clear plastic bottles 

made of PET, and that changed the market.

24. The big change came when Coke and Pepsi got into the game.  They introduced waters 

because they saw their market share for sodas dropping.  

    25. The Unites States falls behind the world average of all beverage containers getting 


26. Municipalities are meant to pick up the tab by providing all the recycling for the plastic 


27. A Bottle Bill, a.k.a. container deposit legislation] is a proven system, they’ve been in 

place in some states for 25 or more years, and they work well. True or False 28. Of the 80 million bottles of water we drink in the United States every day, many of them 

make their way to the sea.

Eskimo Joe’s 

29. The success of Eskimo Joe’s ultimately led Stan Clark and his partner into other business  opportunities.  But it was Joe’s distinctive logo that became the company’s biggest asset.

30. A big part of their marketing [when they first opened] was the word of mouth  We also discuss several other topics like Who is the ultimately responsible for the performance of employee in a hotel?

advertising that the T­shirt generated.

31. Even to this day, fun is their core product.

32. There are a lot of similarities between their retail store and the operation of their  restaurant.  Managing the guest experience is probably the most important piece of the  puzzle.

PowerPoint information

Chapter 1 

33. Marketing:

a. An organizational process (involves everyone in an organization) We also discuss several other topics like Response of the entire organism including physiological arousal, expressive behaviors, and conscious experience, is what?

i. An organizational process for 

1. Managing customer relationships

2. Creating, communicating, and delivering values to customers

b. Marketing is all about delivering value and satisfying everyone involved in the  If you want to learn more check out What is stress?

marketing process (i.e. stakeholders) 

34.  Stakeholders

a. Any person, group, or organization who has a “stake” in the outcome of the  marketing process. ( consumers, marketers, manufactures, suppliers, distributors, 

retailers, advertisers, investors, communities, cities, states, and nations)

35. Consumer

a. Ultimate user of a good or service

b. Commonly used to refer to individuals rather than businesses.

36. Customer

a. The actual or prospective purchaser of products or services

b. Businesses are commonly referred to as customers, not as consumers. 37. Consumer Goods

a. Tangible products that individual consumers purchase for personal or family use.

38. Services

a. Intangible products that we pay for but never own.

39. B2C 

a. Business–to–Consumer Marketing – marketing to consumers

40. B2B

a. Business­to­Business Marketing – the marketing of goods and services from one 

organization to another.

41. The Marketing Concept 

a. First they identify consumer needs

b. Then they provides products and services that satisfy those needs (providing 


c. Thus ensuring the firm’s long­term profitability.

42.  Need

a. The difference between a consumers ideal or desired state

b. Physical needs – food, shelter, clothes, transportation

c. Psychological needs – wants 

43. When does a product deliver a benefit?  When it satisfies a need or want. 44. Differential Benefit – convincing consumers that your product is better than the 

competitor’s is.

45. Demand = Desire + Buying Power   

46. Market 

a. All consumers who

i. Share a common need that can be satisfied by a specific product

ii. Have the resources, willingness, and authority to make the purchase 47. Mass Market 

a. Consists of all possible customers in a market, regardless of the differences in 

their specific needs and wants.

b. Firms that adopt a mass­ marketing strategy must develop a basic product and a 

single strategy for reaching everyone. 

48. Market Segments

a. Groups of customers within a larger market who are similar to one another in 

some way, yet whose needs differ from other customers in the larger market. b. When an organization chooses to focus on one segment, they are focusing on a 

Target Market.

49. Marketplace – any location or medium used to conduct an exchange. 50. Utility – refers to the sum of benefits we receive from a good or service. 51. Value Proposition – the whole bundle of benefits the brand promises to deliver and not 

just of the product itself.

52. Competitive advantage – the underlying goal of all marketing strategies a. Distinctive Competency – a firm’s capability that is superior to that of its 

competition.  Refers to your company.

b. Differential Benefit – a benefit that makes a difference, that has set a product 

apart from the competition. Refers to your product or service

c. If a company has a competitive advantage then it has the ability to outperform the  competition.

d. Gives consumers a reason to choose one firm’s product over another firm’s 


53. It is more expensive to attract new customers than to retain current ones. 54. Lifetime Value of a Customer ­ the profit the company expects to make from a 

particular customer, including every purchase he or she will make from Nike now, and in 

the future.

a. How to calculate the lifetime value of a customer

i. estimate the total amount the 

person will spend

ii. then subtract what it will cost the company to maintain that relationship 55. The value chain – a series of activities involved in designing, producing, delivering, 

marketing, and supporting any product.

a. Primary Activities of a value chain are inbound logistics, operations, outbound 

logistics, service, marketing, and sales.

56. Marketing Mix – a.k.a. the 4P’s (product, price, place, promotion) a. Decisions about any of these affect the others

b. Decisions are totally interdependent

c. All of these must be coordinates to work hand­in­hand

57. Market Position ­ How the target market perceives your product in comparison to your 

competitor’s brand

58. The Eras of Marketing

a. Production Era (pre 1930) – businesses focused on the most efficient ways to 

produce and distribute products

b. Selling Era (1930s­1950s) – business focused on the hard sell, aggressively 

pushing their product. 

c. Relationship Era (1950s–present) ­ Firms adopted a Consumer  


i. Businesses began focusing on satisfying customer needs (the Marketing 


ii. Marketing’s importance within most companies was elevated

iii. Marketers began to understand the needs of different consumers, thanks to


iv. Companies began tailoring products and messages (ads) to different 


v. The notion that a firm succeeds when it satisfies its customer’s needs is  a pretty recent idea

59. Total Quality Management ­ Involving all employees from the  

assembly line onward in continuous product quality improvement. 60. Customer Relationship Management

a. systematically tracking consumers’ preferences and behaviors over time b. tailoring the Value Proposition to everyone’s wants and needs.

Chapter 6 

61. Consumer decision making is an ongoing process, not merely what happens now a 

consumer pays for a product.

62. Effort Continuum ­ Consumers make purchase decisions via a  

range of effort.

a. Low involvement ­ Habit or pure whim

b. High Involvement ­ Extended analysis and comparison of products

63.  How much effort consumers put into deciding what to buy depends on their Level of 


64. Shelf Talkers ­ Printed cards or signs attached to a store shelf to call buyers' attention to 

a product displayed in that shelf.  Also called Shelf Screamers.

65. When consumers engage in extended problem solving, they go through the 5 steps of the 

Consumer Decision­Making Process

a. Problem recognition

b. Information search

c. Evaluation of alternatives

d. Product search

e. Post purchase evaluation

66. Evaluative Criteria ­ This is a list of factors shoppers might use to decide among car 

choices.  What marketers call such decision­making factors

67. Heuristics – rules of “thumb” that help simplify the decision­making process. a. Brand loyalty – most common Heuristic

68. Search Engine Optimization (SEO) ­ Marketers find out what keywords consumers use most in their searches. Then they edit their site’s  

content to increase its relevance to those keywords.

69. Search Engine Marketing (SEM) ­ the search engine company charges marketers to 

display sponsored search ads that appear at the top or beside the search results. 70. Whenever a consumer recognizes a difference between the current state and his/her ideal 

or desired state, problem recognition occurs.

a. Most problem recognition occurs spontaneously when a true need arises; but…

b. Marketers often develop advertising messages that stimulate consumers to believe

their current state does not equal their desired state.

71. Influences on Decision Making

a. Internal – 

i. Perception ­ process by which people select, organize, and  

interpret information.  

1. To help understand the Perception process,  

marketers need to understand what three things?

a. Exposure

b. Attention

c. Interpretation

2. The Perception process has implications for  

marketers because the odds are that any single  

message will get lost in the… Clutter

ii.  Motivation – the internal state that drives us to satisfy our  


1. Maslow’s Hierarchy of Needs

a. Before people can meet needs in a given level, what must 

they do first? meet their lower level’s needs

b. Marketers must understand their target consumer’s level of 

needs to tailor their products and messages to them.



iii. Learning – 

iv. Attitudes – 

v.  Personality – 

vi.  Age groups – 

1. Children

2. Teenagers

3. Young adults

4. Adults – middle aged

5. Elderly 

6. the purchase of goods and services (Product Choice) depend more

on: The consumer’s current position in the family life cycle?

7. Demographics are statistics that measure observable aspects of a 

population, such as segment size, age, gender, ethnic group, 

income, occupation and family structure. 

8. Can demographic characteristics also tell marketers why people 

buy?  NO 

9. What characteristics must marketers use (analyze) instead to tell 

why people buy? Psychographics 

a. Psychographics group consumers via AIOs.  What is AIO

an acronym for? Activities, Interests, and Opinions 

vii. Lifestyle ­ a pattern of living that determines how people choose to spend their time, money, and energy and that reflects their values, tastes, and 


1. Consumers often choose goods, services, and activities that are 

associated with a certain lifestyle.

b. Situational­ physical environment, time (when, where, and how consumers shop) i. What two factors determine whether a shopper will react positively or 

negatively to a store environment? Arousal and Pleasure 

ii. Place­based Media is a growing way to target consumers in 

nontraditional places.

iii. It's easy for consumers to avoid ads on their home TVs, but place­based  media offers marketers a way to reach consumers when they are a Captive


iv. Consistently managing a successful series of customer purchase 

experiences is what creates a strong retail brand.

v. Despite the growth of Internet commerce, 70% of Americans still shop at 

a store every week

vi. Time is one of consumers’ most abundant resources.  True or False?  Time is one of consumers’ most limited resources.  The time of day and how 

much time one must make a purchase affect decision making. 

vii. Does the time of the year (season) affect decision making?  Yes c. Social­ 

i. Culture­ the values, beliefs, customs, and tastes produced and valued by a

group of people. 

1. A consumer’s culture can influence his or her buying decisions. 2. When marketers understand a culture’s values, they can tailor their

products to the consumer within that culture

ii. Subculture­ coexist with other groups in a larger culture and share a 

distinctive set of beliefs or characteristics

1. For marketers, some of the most important subcultures are racial 

and ethnic groups.  Why? Many consumers identify  

strongly with their heritage (and products that  

relate to this aspect of their identities appeal  

to them)

iii.  Social class ­ The overall rank of people in a society

1. People in the same social class tend to have widely varying tastes 

in clothes, decorating styles, and leisure activities. True / False 

2. People in the same social class tend to share common tastes in 

clothes, decorating styles, and leisure activities.

iv. group memberships

72. Self­concept ­ a person’s attitude toward the him­ or herself

73. Reference Group­ term for a set of people a consumer wants to  

please or imitate

74. Opinion Leader ­ Certain people that influence others’ attitudes or  behaviors because they are perceived as possessing expertise about  

the product.

75. Consumerism­ The social movement directed toward protecting consumers from 

harmful business practices

76. Environmentalism­ The concern for the ways in which our consumption impacts our 

physical world

77. Business­to­Business (B2B) Marketing­ "The marketing of goods and services that 

businesses and organizations buy for purposes other than personal consumption?" a. Aka ­  Organizational Markets

Page Expired
It looks like your free minutes have expired! Lucky for you we have all the content you need, just sign up here