New User Special Price Expires in

Let's log you in.

Sign in with Facebook


Don't have a StudySoup account? Create one here!


Create a StudySoup account

Be part of our community, it's free to join!

Sign up with Facebook


Create your account
By creating an account you agree to StudySoup's terms and conditions and privacy policy

Already have a StudySoup account? Login here

MGT449 Wk 3 Strategic Quality Management and Customer Satisfaction


MGT449 Wk 3 Strategic Quality Management and Customer Satisfaction fin571

Marketplace > Kaplan University > fin571 > MGT449 Wk 3 Strategic Quality Management and Customer Satisfaction

Preview These Notes for FREE

Get a free preview of these Notes, just enter your email below.

Unlock Preview
Unlock Preview

Preview these materials now for free

Why put in your email? Get access to more of this material and other relevant free materials for your school

View Preview

About this Document

MGT449 Wk 3 Strategic Quality Management and Customer Satisfaction
Study Guide
50 ?




Popular in

Popular in Department

This 9 page Study Guide was uploaded by an elite notetaker on Wednesday November 11, 2015. The Study Guide belongs to fin571 at Kaplan University taught by in Fall 2015. Since its upload, it has received 22 views.

Similar to fin571 at Kaplan University


Reviews for MGT449 Wk 3 Strategic Quality Management and Customer Satisfaction


Report this Material


What is Karma?


Karma is the currency of StudySoup.

You can buy or earn more Karma at anytime and redeem it for class notes, study guides, flashcards, and more!

Date Created: 11/11/15
Strategic Quality Management and Customer Satisfaction Paper 1 Strategic Quality Management and Customer Satisfaction Paper Team Members University of Phoenix Quality Management and Productivity MGT/449 Instructor Date Strategic Quality Management and Customer Satisfaction Paper Introduction In today’s world the companies have to strive real hard in order to compete the harsh  competition prevailing around. The most important thing that the companies need to work  towards is the customer satisfaction. Only those businesses succeed who ensure quality and  customer satisfaction, in fact the truth is that both the quality and customer satisfaction are  strongly related and linked to each other. Unless and until the companies do not offer the  exquisite and top class quality, they’ll not be able to attract and satisfy the customers.  The  companies and organizations need to emphasize on strategic plans, strategic objectives, and  process improvement plans along with sufficient tools and techniques required for all this. For  this purpose management must come up with various strategies to improve their quality and  enhance their customer satisfaction. A lot of strategic management in regard to quality control  and customer satisfaction is required if a company wants to gain and retain the customers. Target Corporation Target is a well known store in United States and is popular in regard to the outstanding  and exclusive products it offers. The mission statement of the company highlights customer  satisfaction and making it certain that Target stores are the most appropriate and accepted store  for the customers who seek style and trend. The store offers a wide range of exclusive, creative  and innovative products made by various designers at very reasonable prices. This is how they  tend to gain and retain customer satisfaction. The company commits to expect more and pay less  brand promise. This has given a new and refreshing look to retail business. It ensures that the  experience of the customers shopping here is worthy and fulfilling and enforce them to shop here again and again. According to Target (2010) outstanding values, public, diversity and the  environment are part of Target’s mission. One cannot mistake the significance of the Target  Corporation Mission Statement which makes clear that the values and services are incorporated  the brand promise offered by target ensures that the community is supported, extraordinary  products are provided, and the customer service should be friendly and welcoming. This brand  promise is the guiding principle that helps Target incorporate quality and customer satisfaction.  Everyone either at top management or at any other level is committed to be a part of the Target  brand promise and needs to follow the guideline thus making it sure that all the standards and  requirements are met. There are number of brands offered to match the requirements of the  different shoppers. The designs offered here are suitable to different price ranges depending on  the purchasing power of the customers. Besides the exceptional, marvelous and wonderful  offering in regard to products and services by the Target, it ensures that all good business  practices and quality principles are followed. According to Target (2010) the store does not focus in increasing its sales rather efforts are made to keep up with all the ethical standards and  business principles. The store is committed to its team members, guest, vendors, shareholders  and the communities and conscious efforts are made to support and help in every possible  manner.   Target Corporation ­ SWOT Analysis Strengths The basic concept of introducing Target stores was to satisfy the customers’ needs by  supplying them with low price products but these products must be different from what the  competitors are offering in regard to their designs which should be in accordance to the present  trends and fashions. The company’s 7% of the total sales come from the novel creations, elite  and selected products. The company believes truly in customer satisfaction therefore it is their  major concern when making the mission statement. The company highly strives to offer best  quality, outstanding customer service and suitable prices to its target customers. The company  emphasizes on fulfilling the company's brand of promise to expect more, pay less. The quality of the products is based on the customer satisfaction rather than their looks. Wal­Mart is the  greatest competitor therefore the Target’s strategy is to offer such innovative and inventive  products on reasonable prices. It also makes efforts to attract the customers from other large  stores. Because of the company logo used in advertising the consumer awareness was enhanced  which consequently brought in more profits and revenues. The excellent customer service, well  equipped and well stocked merchandise, spotless and tidy stores and fast checkouts are the major elements on which the store focuses. Besides these strengths the company has agreements with  designers who are the peak of their professions. Target store sells the products of these designers  on suitable prices with another name which is agreed by both.  Weaknesses At present Target stores are only operating in local US markets whereas the competitors  Wal­Mart and K­Mart are well known around the world. Therefore to retain its success and to  compete Target needs to penetrate in the international markets and for this purpose it can utilize  the same strategy which it uses in US.  Opportunities There are number of opportunities for Target to explore and make use of. The most  important element for success is the customer satisfaction. To know if the customer is satisfied or not it is very beneficial to communicate with the shoppers directly while they are shopping. This  will enhance the knowledge of their likes and dislikes and will help in building a healthy and  strong loyal customer base. The customers will feel important and will be happy to share their  feedback instantaneously. The company can always offer trendy and stylish products to various  target segments like women, young shoppers. In fact the company adopted a strategy to offer  novel, innovative, creative and designer products to the young target segment in 1990s and this  strategy turned out to be a great success. The young customers who opt for more stylish and new  designer products when found these products at favorable prices they were very much attracted.  Thus the company an always bring innovative ideas for different target segments. The most  important of the opportunities right now for the target store is to expand its operations in new  regions and places around the world. The people will welcome the store having quality, trendy,  fashionable and creative products at low prices they definitely will be drawn towards them.  Threats   Target stores are offering products at higher prices as compared to their competitors.  These stores are also offering good quality products but their price range is lesser therefore there  is a chance that the customers will opt for them. Therefore Target needs to work out on its prices. Secondly there is a chance that the employees’ morale is reduced but sufficient training and  education to the employees will enhance their decision making and confidence thus increasing  their morale. This will help in employee retention.  In order to survive, grow and compete the Target Corporation needs to go global. This expanding and penetrating globally should be the main focus of the company. Once they have entered in the global market with their existing strategy that is to offer valuable quality and outstanding  customer satisfaction the customers of their competitors will also be attracted. In order to enter  the global market Target will need to establish stores. If the company will opt to buy their own  stores, this will increase their costs too much. No doubt by doing so many people will get jobs  but all this is too expensive and time consuming. The better option through which the money can be saved and the penetration in global markets become easier, will be to introduce itself on the  Internet. Easy cataloging on the internet and easy approach to different web pages will enhance  this experience.  Companies use a number of tools and techniques to measure the customer satisfaction.  Target is also involved in using these tools. According to Mahoney (2010) these tools are very  effective in attaining customer satisfaction since Target is still leading in customer satisfaction  soaring well above their competitor Wal­Mart and is able to stand strongly in this economic  slump. One of the major tools on which Target rely is the employees’ satisfaction. Target  believes in the fact that if the employee is satisfied it will offer the best to the customers thus  making them also satisfied. Target considers their employees as assets and invests a lot in their  training. According to Hisey (1994) Target do not hire the employees from other retail stores  rather it prefer taking the fresh graduates as it believes that they are more enthusiastic and  energetic. Secondly these employees are not aware of politics played by the competitors  therefore the risk of losing them to the competitors is very less. These employees are made  certain that they are very important for the company which enhances their morale and they tend  to give their best output. Another way of finding about the customer satisfaction is through  surveys. A certain group of customers is selected and they are asked to fill questionnaires which  derive the information from them regarding their needs and wants. For instance Target offers a  brand called Cisco to its customers. A set of customers were surveyed regarding their satisfaction about this product. The customers answered these surveys very positively thus getting an  excellence award which is a very distinguished award for Cisco. It also proved the customer  loyalty (Cisco, 2010). According to Allen (2008) in order to get the feedback from the customers through interviews Target uses a company called Decision Analyst. Conclusion There is a very tough competition going on in the markets because now all the companies and customers are well aware because of the knowledge explosion and technological  advancements. The organizations and companies need to adopt well planned and well  implemented strategies in order to compete successfully. Every organization has specific goals  and objectives and to achieve then efficiently and effectively they need well prepared strategies.  For every goal a well­defined and well organized strategy is required like for building a  workforce, for market penetration, for customer satisfaction different strategies will be adopted.   Despite of the fact that separate strategies are required for different goals the fact that these  strategies should be interconnected cannot be ignored. Through strategy thinking the cost could  be reduced, energy could be saved and the profits can be generated at higher levels. No doubt all  the goals are very important for the success of every company but the most important one which  need to be accomplished with all the efforts is the customer generation as customers are the  source of revenues generation and they are the one who decide that a company should stay in  long run or not. Therefore Target Corporation adopts various strategies to ensure that their  customers are satisfied and it makes all the possible efforts to earn their loyalty. It provides them  with quality, best customer service and then takes their feedback to improve itself. All these  things ensure its customer gain and retention. References   Dinger, E., Knight, J., & Kolstad, J. Target Corporation. Encyclopedia of Major Marketing  Campaigns. Vol. 2. Detroit: Gale, 2007. p1599­1606. Target Corporation Mission Statement (2006).  Retrieved from http://www.samples­­statements/target­corporation­mission­statement.htm Target. (2010). Target Company. Retrieved from­030795 Allen, C. (2008). Target Corporation honors decision analyst for customer satisfaction  research . Decision Analyst. Retrieved 7 November, 2010, from  Cisco. (2010). Customer Satisfaction. Retrieved 7 November, 2010, from ome.html#~tab­3 Hisey, P. (1994). Customer satisfaction linked to employee training. Discount Store  News. Retrieved 7 November, 2010, from Mahoney, S. (2010). Nordstrom, Target lead in customer satisfaction. Marketing  Daily. Retrieved 7 November, 2010, from fa=Articles.showArticle&art_aid=122442


Buy Material

Are you sure you want to buy this material for

50 Karma

Buy Material

BOOM! Enjoy Your Free Notes!

We've added these Notes to your profile, click here to view them now.


You're already Subscribed!

Looks like you've already subscribed to StudySoup, you won't need to purchase another subscription to get this material. To access this material simply click 'View Full Document'

Why people love StudySoup

Bentley McCaw University of Florida

"I was shooting for a perfect 4.0 GPA this semester. Having StudySoup as a study aid was critical to helping me achieve my goal...and I nailed it!"

Allison Fischer University of Alabama

"I signed up to be an Elite Notetaker with 2 of my sorority sisters this semester. We just posted our notes weekly and were each making over $600 per month. I LOVE StudySoup!"

Steve Martinelli UC Los Angeles

"There's no way I would have passed my Organic Chemistry class this semester without the notes and study guides I got from StudySoup."


"Their 'Elite Notetakers' are making over $1,200/month in sales by creating high quality content that helps their classmates in a time of need."

Become an Elite Notetaker and start selling your notes online!

Refund Policy


All subscriptions to StudySoup are paid in full at the time of subscribing. To change your credit card information or to cancel your subscription, go to "Edit Settings". All credit card information will be available there. If you should decide to cancel your subscription, it will continue to be valid until the next payment period, as all payments for the current period were made in advance. For special circumstances, please email


StudySoup has more than 1 million course-specific study resources to help students study smarter. If you’re having trouble finding what you’re looking for, our customer support team can help you find what you need! Feel free to contact them here:

Recurring Subscriptions: If you have canceled your recurring subscription on the day of renewal and have not downloaded any documents, you may request a refund by submitting an email to

Satisfaction Guarantee: If you’re not satisfied with your subscription, you can contact us for further help. Contact must be made within 3 business days of your subscription purchase and your refund request will be subject for review.

Please Note: Refunds can never be provided more than 30 days after the initial purchase date regardless of your activity on the site.