New User Special Price Expires in

Let's log you in.

Sign in with Facebook


Don't have a StudySoup account? Create one here!


Create a StudySoup account

Be part of our community, it's free to join!

Sign up with Facebook


Create your account
By creating an account you agree to StudySoup's terms and conditions and privacy policy

Already have a StudySoup account? Login here

test 2 review

by: Jackie F.

test 2 review COS 112

Jackie F.
GPA 3.7

Preview These Notes for FREE

Get a free preview of these Notes, just enter your email below.

Unlock Preview
Unlock Preview

Preview these materials now for free

Why put in your email? Get access to more of this material and other relevant free materials for your school

View Preview

About this Document

Interpersonal Communication
Valerie Giroux
Study Guide
50 ?




Popular in Interpersonal Communication

Popular in Communication Studies

This 8 page Study Guide was uploaded by Jackie F. on Wednesday December 9, 2015. The Study Guide belongs to COS 112 at University of Miami taught by Valerie Giroux in Fall 2015. Since its upload, it has received 47 views. For similar materials see Interpersonal Communication in Communication Studies at University of Miami.

Similar to COS 112 at UM

Popular in Communication Studies


Reviews for test 2 review


Report this Material


What is Karma?


Karma is the currency of StudySoup.

You can buy or earn more Karma at anytime and redeem it for class notes, study guides, flashcards, and more!

Date Created: 12/09/15
COS 112 Test 2 review Chapter 5: Listening Actively Listening = most primal and primary communication skill; involves receiving, attending, understanding responding, and  recalling sounds and visual images 5 Step Process: (1) Receiving = seeing and hearing  hearing = vibrations travel along acoustic nerves to brain, which interpret as words and voice tone  receiving = first step, critical to listening  hampered by noise pollution (sound in surrounding environment that distracts our attention from auditory input) o hearing impairment = restricted ability to receive sound input across humanly audible range  more than 40% college students, only 8% think it’s a problem (2) Attending = devoting attention to the information you’ve received  determined by its salience (degree to which it seems noticeable and significant) o stimulating, unexpected, or personally important o limited control over salience but we control our attention level o Improve attention:  1. limit multitasking  brain plasticity = our brains adapt to the tasks we perform regularly during our waking hours  2. elevating attention  (a) develop awareness of your attention level  (b) take note of encounters you should listen but trigger low levels of attention  (c) consider optimal level of required attention for adequate listening during these encounters  (d) compare level of attention you observed in yourself v. level of attention req., identifying  attention gap  (e) elevate attention to the point nec. to take in info you’re receiving o mental bracketing = systematically putting aside thoughts that aren’t relevant to  interaction at hand (3) Understanding = interpreting the meaning of another person’s communication by comparing newly received  information against our past knowledge  when you receive and attend to new information, you place it in your short term memory, the part of your mind that  temporarily houses the information while you seek to understand its meaning  call up relevant information from your long term memory, part of mind devoted to permanent information storage (4) Responding = communicating their attention and understanding to you  use feedback, the verbal and nonverbal behaviors, to communicate attention and understanding while others are  talking  offer back­channel cues, verbal and nonverbal behaviors such as nodding and making comments like uh huhh that  signal you paid attention to and understand specific comments  Four suggestions: o 1. make feedback obvious o 2. make it appropriate o 3. make it clear by avoiding beh that might be mistaken as negative feedback o 4. provide it quickly in response to what speaker just said  paraphrasing = summarizing others’ comments o checks accuracy but use judiciously because it can cause lapses (5) Recalling = remembering information after you’ve received, attended to, understood, and responded to it  crucial because we judge effectiveness of listening based on ability to accurately recall info  Recall accuracy is high when we have no task other than simple memorization  we tend to recall our own behavior as positive and constructive and of others as negative  varies on situation  enhance recall: o mnemonics = devices that aid memory o bizarreness effect = causes us to remember unusual information more readily than commonplace info  because it triggers heightened level of attention and requires us to work harder to make sense of them The 5 functions of listening (adapting our listening purposes) Listening functions = purposes for listening; comprehend, discern, analyze, appreciate, and support (1) to comprehend = e.g. listening to coworker explain how to use software app, listening to your teacher (2) to discern = focus on distinguishing specific sounds from each other, e.g. listen carefully to someone’s vocal tone to  assess mood and stress level  trying to figure out if boyfriend is mad at you by hearing about sound I’m fine (3) to analyze = carefully evaluate the message you’re receiving and you judge it, e.g. analyzing father’s neutral comment about medical checkup, listening for signs of worry (4) to appreciate = to enjoy sounds and sights you’re experiencing and to respond by expressing apprec, e.g. listening to  child share story or friend tell funny story (5) to support = providing comfort and suspend judgment to take in what someone says without evaluating it, and openly  expressing empathy We adapt between the 5 frequently. Understanding listening styles  Listening style = habitual pattern of listening behaviors which reflects your attitudes, beliefs, and predispositions  regarding the listening process  4 Listening Styles o (1) Action­Oriented Listeners = want brief, to­the­point, accurate msgs. from others; info they can use to make decisions or initial courses of action  can grow impatient  e.g. when faced with upset spouse, want info about what caused problem and generate solution o (2) Time­Oriented Listeners = prefer brief and concise encounters; tend to let other know in advance how  much time they have available o (3) People­Oriented Listeners = view listening as opportunity to establish commonalities between themselves  and others; cite concern for others emotions; empathetic  score high on measures of extraversion and overall communication competence o (4) Content­Oriented Listeners = prefer to be intellectually challenged; enjoy complex provocative info; take  time to evaluate facts and details before forming opinion  likely to ask speakers clarifying or challenging questions o most of us use 1 or 2 styles, 36% ppl use one across all encounters o to be an active listener use all 4.  Gender o women = people oriented and content  perceive listening as an intellectual, emotional, and relational activity o men = time oriented and action  hurried, time approach  Culture o individualistic = time oriented and action; emphasis on time limits o collectivistic = people and content oriented listening Preventing incompetent listening Avoid most common pitfalls (1) Selective Listening = taking in only bits and pieces of information that are immediately salient during an  interpersonal encounter and dismissing the rest (2) Eavesdropping = when people intentionally and systematically set up situations so they can listen to private  conversations a. Erving Goffman noted that the presence of other individuals within auditory and visual range of a conversation should be considered the rule and not the exception b. inappropriate, unethical, and personally damaging (3) Pseudo­Listening = behaving as if you’re paying attention though you’re not; somewhat unethical because it’s  deceptive (4) Aggressive Listening = ambushing; attend to what others say solely to find an opportunity to attack their  conversational partners a. people who do this think less favorably of themselves, have lower marital satisfaction, more physical violence  in their relationships b. provocateurs = people who engage in aggressive listening online, trolls, to annoy others (5) narcissistic listening = is self­absorbed listening, the perpetrator ignores what others have to say and redirects the  conversation to him or herself and own interests a. they provide pos feedback as long as they’re center of attention, but moment topic switches they give neg  feedback Chapter 6: Verbal Communication Verbal communication = the exchange of spoken or written language with others during interactions; defined by our use  of language Understanding Language (1) Language is symbolic  symbols = using items to represent other things  words are the primary symbols we use to represent people, objects, events, and ideas (2) Language is governed by rules  rules govern meaning of words, arrangement, and order  constitutive rules = define word meaning o tell us which words represent which objects o e.g. dog  domestic canine o whenever you learn vocab of a language  regulative rules = govern how we use language when we verbally communicate o traffic laws controlling language use, do’s and don’ts o spelling, sentence structure o e.g. I before e except after c (3) Language is flexible  personal idioms = words and phrases that have unique meanings to them o average romantic couple had created more than half a dozen idioms  dialects = when large groups of people share creative variations on language rules (accents) o Jesse delia conducted a study that showed listeners formed positive impressions of persons who used  dialects similar to their own (4) Language is cultural  language = the set of symbols that members of a culture create to communicate their thoughts, beliefs, attitudes, and values with one another  high­context cultures = (china, korea, japan) people presume that listeners share extensive knowledge in common  with them o as a result, don’t need to provide a lot of explicit info to gain listeners understanding o talk around points, don’t directly address them  low­context cultures = people tend not to presume that listeners share their beliefs, attitudes, and values, so they  tailor their verbal communication to be informative, clear, and direct o openly express their own viewpoints, don’t imply nor hint (5) Language evolves  constantly changes, constitutive rules shift and new words are added, rules change Functions of Verbal Communication (6 Ways Language guides our Interactions) (1) Sharing Meaning  two kinds: o 1. denotative meaning = literal meaning of words as agreed on by members of your culture o 2. connotative meaning = additional understandings of a word’s meaning based on the situation and the  knowledge we and our communication partners share; implied hinted suggested  relationship intimacy plays a role: you’re MY big ugly bear (2) Shaping Thought  what we see in the world depends on language  because language is our primary means of sharing meaning with others, it affects how we perceive others and our  relationships  Sapir­Whorf Hypothesis = we can’t conceive of that for which we lack a vocab, and language defines the boundaries of our thinking o linguistic determination = language defines the boundaries of our thinking  linguistic relativity = people from different cultures would perceive and think about the world in a very different way  e.g. Italians have many different words for pasta (3) Naming = creating linguistic symbols for objects  naming determines meaning and perception of those objects  our names are the most powerful symbols that define who we are throughout our lives  e.g. gay people not wanting to be referred to as homo (4) Performing Actions  Speech Acts = actions we perform with language  e.g. knowing a q is a q (5) Crafting Conversations  The 4 Fundamental Characteristics to a conversation o 1.  Interactive (at least 2 people) o 2. Locally managed (local management = we make decisions regarding who gets to speak when and for how  long each time we exchange turns)  what makes convo diff than debate and drama o 3. Universal (forms foundation for most forms of IC) o 4. Adhere to Scripts  scripts = rigidly structured patterns of talking; esp. true in first encounters  95% of topic changes of first convo of college students followed same pattern regardless of any  demographic (6) Managing Relationships  create relationships by declaring powerful, intimate feelings (“ you are beautiful!”)  romantic partners who verbally communicate frequently with each other and with partners’ friends and families  experience less uncertainty in their relationships and aren’t as likely to break up otherwise. Cooperative Verbal Communication (creating understandable messages)  Cooperative verbal communication = produce messages that have 3 characteristics o 1. speak in ways that others can easily understand using language that is informative, honest, relevant and  clear  * honesty is most important o 2. take active ownership for what you’re saying using “I” language o 3. you make others feel included rather than excluded using “we” language  Understandable messages o Cooperative Principle = making our conversational contributions as informative, honest, relevant, and clear  as is required, given the purpose of the encounters in which we’re involved o 1. Informative = present all info that is relevant and appropriate, avoid being too informative o 2. Honesty = most important  don’t share info you’re uncertain about o 3. Relevant = responsive to what people have said o 4. Clear = present info in straight­forward way  dealing with misunderstanding o misunderstanding = when one person misperceives another’s thoughts, feelings, or beliefs as expressed in  the other individual’s verbal communication  results from failure to actively listen  action­oriented listeners often become impatient with others while listening and frequently jump  ahead to finish other people’s points o occurs online  if a particular message absolutely must be error­free or if content is controversial, don’t use email or  txting to communicate it Using “I” Language  I language = taking ownership of feelings, opinions, and beliefs o less likely to trigger defensiveness o creates clearer impression on listeners  avoid “you” language = phrases that place attention and blame on other people Using “We” Language  We language = wordings that emphasize inclusion  couples who use this tend to be more satisfied with their relationships  * we language is the inverse of I language Gender and Cooperative Verbal Communication  stereotypes say men appreciate informative, honest, relevant, clear language   in western cultures, ppl think men communicate more straight forward  research shows men and women are more similar than different o women don’t use more vague and wordy language than men o the primary det. of where people’s language is clear is if encounter is competitive or collaborative o both genders use clear language in competitive IP encounters e.g. arguing o both use vaguer wording during collaborative encounters e.g. lunch with friends Culture  Communication Accomodation Theory = people are esp. motiv. to adapt their language when they seek social  approval, establish relationships with others, and view others’ language usage as appropriate  people tend to accentuate differences between their language and others when they wish to convey emotional  distance   research shows o when you moderately adjust your language use to match others from different cultures you will be perceived  as having high communication skills  the key to adjusting = adapt to others’ speech rate, clarity, and desired balance of turn­taking  avoid matching dialect and word choices  culture has more influence on language than gender does! Barriers to Cooperative VC  1. Communication apprehension = fear or anxiety associated with interaction o also get physical symptoms o key to overcome is to develop Communication Plans prior to interacting  communication plans = mental maps that describe exactly how communication encounters will unfold  2 Elements:  1. plan actions = moves you think you’ll perform in encounter o e.g. topics, behaviors  2. Contingency plan = the messages you think your communication partner will say and how you’ll respond  2. Defensive Communication = defensiveness, impoliteness in response to suggestions, criticisms, or perceived  sights o miss validity, focus responses away o 4 Types:  1. Dogmatic messages = dismisses suggestions for improvement or constructive criticism, refuses to  consider others views, and think their beh are acceptable  “this is how I do and why would I change”  2. Superiority messages = speakers suggests they possess special know., ability, or status  “I have experience and have been doing it longer” or because I say so  3. Control messages = person seeks to squelch criticism by controlling other person  e.g. there’s no point to further discussion, I consider this matter closed  also 4. indifference messages (not in notes) = implies suggestion is irrelevant, uninteresting, or  unimportant o is interpersonally incompetent o chronic defensive communicators have high rates of conflict and lower satisfaction in personal and pro.  relationships o key to overcome is to control its triggering factors  anger management etc. o frequently stems from attribution errors (thinking other person is wrong)  3. Verbal Aggression = tendency to attack others’ self concepts rather than their positions on topics of conversation o can evolve into bullying o why are some people aggressive? stems from temporary mental state, chronic hostility, and helps them  achieve short term interpersonal goals  3. Deception = occurs when people deliberately use uninformative, untruthful, irrelevant, or vague language for the  purpose of misleading others o most common is concealment (leaving out important information) o commonplace online Chapter 7: Communicating Nonverbally nonverbal communication = the intentional or nonintentional transmission of meaning through an individual’s unspoken  physical and behavioral cues principles of nonverbal communication  It uses multiple channels (simulatenously)  It’s more ambiguous (long hug, romantic or friendly)  Has fewer rules (more informal norms such as impolite to stare)  Has more meaning o greater impact on overall impressions of attractiveness during first encounters o escalates when people display mixed messages, in which verbal and nv behaviors convey contradictory  meainings we will trust nonverbal  Influenced by our culture  Influenced by our gender o websites say women are better at nonverbal comm than men and better at reading it o Psychologist Judeith Hall found four consistent patterns:  1. women better at sending and receiving nv mgs  2. women greater facial expressiveness and smile more  3. women gaze more at others during IP interactions  mutual gaze more common with women  4. men more territorial, more physical space  It is liberated through technology o two outcomes  1. we can now choose more than just two communication modes  2. better to maintain intimate, long­distance relationships  nv and verbal combine to create communication o both forms essential and combine to create meaning NV communication codes = the different means used for transmitting information nonverbally  (1) Kinesics = visible body movement  o facial expression = rank first among all forms to influence IP impressions o eye contact = use to exp. emotion, signal turn, and show we’re listening  prolonged staring to convey hostility o gestures   emblems = represent specific verbal meanings (e.g. middle finger)  gesture and meaning interchangeable   illustrators = accent vrbal messages (e.g. hand up and down to illustrate when talking about a  rollercoaster)  regulators = control exchange of turns (e.g. pointing finger while trying to interrupt)  adaptors = touching gestures that servce psychological or physical purpose o posture  purposes:   1. intimacy (lean forward, straight back, arms open, high head)  2. power (ability to influence)  (2) Vocalics = voice o calm and smooth voice more likely as attractive, positive, extraverted. o complex combo for 4 characteristics:  1. tone = richness and breathiness  2. pitch = women have higher pitch but men have more capability of using higher and don’t  3. loudness   4. speech rate  moderate and steady rate  not primary determinant of intelligibility, instead its articulation of words  (3) Haptics = touch o first sense we develop in womb o Types  1. functional­professional touch (accomplish task)  e.g. physicians and patients, coach athletes  2. social­polite (social norms, handshake)  3. friendship­warmth (show liking)  4. love­intimacy (convey feelings)  5. sexual­arousal (stimulate person)  6. aggressive­hostile (physical slapping hitting)  (4) Proxemics = space o Types  1. Intimate space (0­18 in, close relatinoships)  2. personal space (18 in – 4 feet, encounters with friends, wingspan)  3. social space (4­12, workplace, classroom)  4. public space (12 or more, formal occasions, speeches, lectures) o territoriality = the tendency to claim physical spaces as our own and define certain locations as areas we  don’t want others to invade without permission  (5) Chronemics = time o Types  1. M­time = monochromic orientation; time is money  2. P­time = polychromic, don’t view it as important   (6) physical appearance = visual attributes o attractive people  perceived across cultures as higher levels of intelligence, persuasiveness, poise,  sociability, warmth, power, and employment success!! o attractive friends makes you attractive o facial symmetry = attractiveness across cultures o clothing = influence judgements on profession, education level, socioeconomic status, and personality and  personal values o dress as nicely as you can during job interviews  (7) Artifacts = objects  (8) environment = physical surroundings o Types  1. fixed features = stable, unchanging (walls)  bigger more powerful  2. semifixed features = impermanent and easy to change  bright lighting active  blue and green relaxing  yellow and orange arousing  red and black sensuous  gray and brown depressing functions of nv communication 1. Convey meaning a. e.g. thumbs up for good job! b. reiterating = repeating (saying up and pointing) c. contradicting (friend asks if you’re angry and you scream no) d. enhance (say I love you! and smile and touch) e. replace (shaking head for no) f. spotlight (increase loudness of one word) 2. expressing emotion a. affect displays = intentional or unintentional nv behaviors that display actual or feigned emotions i. through face and voice 3. presenting self 4. managing interactions 5. defining relationsips a. convey intimacy (feelings of closeness and union) b. dominance and submissiveness Chapter 8 Outline conflict and power Conflict = the process that occurs when people perceive that they have incompatible goals or that someone is interfering  in their ability to achieve their objectives Conflict features 1. Conflict begins with perception (when people perceive incompatible goals or actions) a. perceptual errors shape 2. conflict involves clashes in goals or behaviors


Buy Material

Are you sure you want to buy this material for

50 Karma

Buy Material

BOOM! Enjoy Your Free Notes!

We've added these Notes to your profile, click here to view them now.


You're already Subscribed!

Looks like you've already subscribed to StudySoup, you won't need to purchase another subscription to get this material. To access this material simply click 'View Full Document'

Why people love StudySoup

Jim McGreen Ohio University

"Knowing I can count on the Elite Notetaker in my class allows me to focus on what the professor is saying instead of just scribbling notes the whole time and falling behind."

Jennifer McGill UCSF Med School

"Selling my MCAT study guides and notes has been a great source of side revenue while I'm in school. Some months I'm making over $500! Plus, it makes me happy knowing that I'm helping future med students with their MCAT."

Steve Martinelli UC Los Angeles

"There's no way I would have passed my Organic Chemistry class this semester without the notes and study guides I got from StudySoup."

Parker Thompson 500 Startups

"It's a great way for students to improve their educational experience and it seemed like a product that everybody wants, so all the people participating are winning."

Become an Elite Notetaker and start selling your notes online!

Refund Policy


All subscriptions to StudySoup are paid in full at the time of subscribing. To change your credit card information or to cancel your subscription, go to "Edit Settings". All credit card information will be available there. If you should decide to cancel your subscription, it will continue to be valid until the next payment period, as all payments for the current period were made in advance. For special circumstances, please email


StudySoup has more than 1 million course-specific study resources to help students study smarter. If you’re having trouble finding what you’re looking for, our customer support team can help you find what you need! Feel free to contact them here:

Recurring Subscriptions: If you have canceled your recurring subscription on the day of renewal and have not downloaded any documents, you may request a refund by submitting an email to

Satisfaction Guarantee: If you’re not satisfied with your subscription, you can contact us for further help. Contact must be made within 3 business days of your subscription purchase and your refund request will be subject for review.

Please Note: Refunds can never be provided more than 30 days after the initial purchase date regardless of your activity on the site.